Abstract:

Ölüdeniz Tabiat Parkı, sahip olduğu benzersiz doğal güzelliklerin yanı sıra eş zamanlı olarak sunduğu hizmetlerin çeşitliliği nedeniyle rekabet gücü yüksek bir turist çekim merkezi olarak öne çıkmaktadır. Önem-performans analizi, hizmet kalitesini önem ve performans olmak üzere iki boyut üzerinden ele alarak, basit ancak etkin bir şekilde ölçebilen ve hizmet sektöründe yapılan çalışmalarda sıklıkla uygulanan bir analiz tekniğidir. Bu çalışmada Ölüdeniz Tabiat Parkı hizmet kalitesinin önem performans analizi ile değerlendirilmesi amaçlanmaktadır. Böylelikle turist çekim merkezi bünyesinde sunulan hizmetlerin, ziyaretçilerin beklentileri doğrultusunda güncellenmesi için gerekli veriler sağlanabilecektir. Araştırma kapsamında oluşturulan önem-performans matrisi sonucunda, ziyaretçiler için en önemli unsurun denizin temizliği olduğu, performansından en memnun kalınan unsurların ise doğanın keyfine varabilme ve denizin ılık, sığ ve dalgasız olma özellikleri olduğu belirlenmiştir. Bunun yanı sıra ziyaretçilerin temel olarak alan darlığı nedeniyle kendilerini yeterince özgür hissedemediği anlaşılmıştır. Bulgular ışığında Ölüdeniz Tabiat Parkı’nda yoğunlaşılması ve korunması gereken hizmetlerin yanı sıra, düşük öncelikli ve olası aşırılıkları barındıran hizmetlerin ayrıştırılmasına yönelik yönetsel önerilerde bulunulmaktadır. 

Keywords: