Views
57
Downloands
27
Bu çalışmanın amacı, akıllı telefonlara indirilebilen mobil ticaret uygulamalarını kullanan tüketicilerin davranışlarını incelemektir. Bu kapsamda mobil ticaret uygulamalarını kullanmaktan kaynaklı ortaya çıkan e-hizmet kalitesi ve güvenin mobil uygulama memnuniyeti üzerindeki etkisi incelenmiştir. Ayrıca mobil uygulama memnuniyeti ve güvenin de satın alma niyetine etkisi ele alınmıştır. Bu amaç doğrultusunda akıllı telefonlarında mobil alışveriş uygulamalarını kullanan tüketiciler üzerinde 32 soruluk 5’li likert tipi bir anket uygulanmıştır. Araştırmaya toplam 294 tüketici katılmıştır. Toplanan veriler SPSS 18 ve AMOS 23 paket programlarıyla analiz edilmiştir. Araştırma kapsamında öne sürülen hipotezler yol analizi kullanılarak değerlendirilmiştir. Bunun yanısıra çalışmada katılımcıların demografik özellikleri ve mobil uygulama kullanım durumlarına yer verilmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen verilere göre e-hizmet kalitesinin alt boyutlarından olan etkinlik faktörünün ve güven değişkeninin e-memnuniyet üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Yine mobil uygulama memnuniyetinin ve güvenin mobil uygulama üzerinden satın alma niyeti üzerindeki etkisi de anlamlı bulunmuştur.
The aim of this study is to study the behavior of consumers using mobile trading apps that can be downloaded to smartphones. In this context, the impact of e-service quality and confidence on mobile application satisfaction arising from the use of mobile trading applications has been studied. The impact of mobile application satisfaction and confidence on the intention to purchase has also been discussed. For this purpose, a 32 question 5 likert type survey was applied to consumers using mobile shopping apps on their smartphones. A total of 294 consumers participated in the survey. The data collected was analyzed with SPSS 18 and AMOS 23 package programs. The hypotheses suggested in the framework of the study were evaluated using road analysis. In addition, the study included the demographic characteristics of the participants and the use of the mobile application. According to the results of the research, the result is that the performance factor and the trust variable, which is the lower dimensions of the e-service quality, have a significant impact on e-satisfaction. Again, the impact of mobile application satisfaction and confidence on the intention of buying through mobile application has also been significant.
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Cite
Print This Page
Share
Mendeley
