Görüntüleme
12
İndirme
1
Bu araştırmada, Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü il spor merkezlerinden hizmet alan katılımcıların memnuniyet düzeylerini ve katılımcı memnuniyetini etkileyen faktörleri farklı değişkenler açısından inceleyerek belirlemek amaçlanmıştır. Araştırmanın örneklemini Kayseri il merkezinde yer alan Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü kurslarına 1 Kasım 2020 ve 31 Mart 2021 tarihleri arasında devam eden ve rastgele (Random) örnekleme yöntemi ile seçilen 449 kursiyer oluşturmaktadır. Araştırma verileri, Sevilmiş (2015) tarafından geliştirilen, “Spor İşletmeleri Müşteri Memnuniyeti Ölçeği” (SİMMÖ) ve kişisel bilgi formu aracılığıyla toplanmıştır. Verilerin analizinde, ikili karşılaştırmalar için T Testi ve çoklu karşılaştırmalar için Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA) kullanılmıştır. Araştırma bulgularında, müşteri memnuniyeti alt ölçeklerine göre puan ortalamaları incelendiğinde 4,60 ortalama ile “spor eğitmenlerinin niteliği” alt ölçeğinin en yüksek memnuniyet puanına sahip olduğu tespit edilmiştir. İkinci olarak 4,35 puan ortalaması ile “çalışma ortamının niteliği”, üçüncü olarak da 4,28 puan ortalaması ile “gelişim” alt ölçeğinin olduğu tespit edilmiştir. En düşük puan ortalaması ise “memnuniyet” alt ölçeği puan ortalamasıdır. Sonuç olarak, spor kurslarına katılan kursiyerlerin “spor eğitmenlerinin niteliği” ve “çalışma ortamının niteliği” boyutu memnuniyet düzeyleri yüksek çıkmıştır. Bu sonuçların sebebi olarak Gençlik ve Spor Bakanlığı’nın spor tesislerine yapmış olduğu yatırımlardan ve alanında uzman, üniversite eğitimi görmüş antrenörlerin istihdam edilmesinden kaynaklandığı düşünülmektedir.
In this study, the Youth and Sports Provincial Directorate is aimed at determining the levels of satisfaction of the participants serving from the provincial sports centers and the factors affecting the satisfaction of the participants in terms of different variables. The sample of the study consists of 449 courses held between 1 November 2020 and 31 March 2021 and selected by random (Random) sample method for the Youth and Sports Provincial Directorate courses located in the center of the province of Kayseri. The research data was collected through the "Sports Business Customer Satisfaction Scale" (SIMM) and personal information form, developed by Love (2015). In the analysis of data, T test for binary comparisons and one-way variance analysis (ANOVA) for multiple comparisons were used. The research findings found that when the customer satisfaction scales were studied, the average score was 4.60 with the highest satisfaction score of the "sport coach's quality" subscale. Secondly, the "character of the work environment" with an average of 4.35 points, and thirdly, the "development" with an average of 4.28 points. The lowest score average is the lowest score average of the "satisfaction" scale. As a result, the levels of satisfaction of the "character of sports trainer" and "character of the work environment" of the courses participating in sports courses have risen high. These results are due to the investments made by the Ministry of Youth and Sports in sports facilities and the employment of specialists in the field, university trainees.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
