Görüntüleme
12
Hizmet, insan ihtiyaçlarının insani çaba ve eylemlerle karşılandığı emek yoğun ve insani bir süreçtir. Hizmet süreci, müşteriler için değere dönüştürülmüş girdi kaynaklarının etkin kullanımı ile ilgilidir. Hizmet sürecinin sonunda işletmenin varlıkları ve yetenekleri müşteri için değere dönüşürken, hizmet işletmesi için ekonomik sonuçlara dönüşmektedir. Verimliliği yüksek bir süreç sonunda müşteri için bir değer üretilmiş, hizmet sağlayıcı için uygun bir kâr etkisinin sağlanmış olması gerekir. Hizmet sürecinde girdi kaynakları görünüşte daha verimli kullanılmasına rağmen algılanan müşteri değeri değişebilir, işletmenin kâr yeteneği de aynı olmayabilir. Bu nedenle, hizmet çalışanı ve yöneticisi, işletmenin başarısında ve dağıtımında önemli rol oynar. Hizmet çalışanı yetersizse ve yönetimine güveni yoksa, hizmetin teknik anlamda çıktısı başarısız olur ve işletme açısından zarar meydana gelir. Müşteri, çalışanların beceri eksikliğini algılar ve bu durum işletmenin fonksiyonel kalitesinin algısını düşürür. İşletme personelinin teknik becerisi, kalitesi ve verimliliğinin eş zamanlı gelişmesi gerekir. Bu süreçte yöneticinin liderlik tarzı ve yöneticiye olan güven önem arz etmektedir. Dolayısıyla, bu çalışmanın amacı bankacılık sektöründe çalışanların liderlik tarzlarının algısı ile yöneticilerine duyduğu güven arasındaki ilişkiyi ampirik olarak analiz etmektir. Bu amaçla, öncelikle algılanan liderlik tarzı ve yöneticiye güven kavramları açıklanmıştır. Bu çerçevede, Ogbonna ve Harris tarafından geliştirilen liderlik tarzlarının üç boyutu ele alınmıştır. Yöneticiye güven ölçeği ise McAllister tarafından ortaya konulan iki boyut açısından incelenmiştir. Araştırma verileri İstanbul’da bulunan bankalarda uygulanmış olup, 200 kişi bu araştırmaya katılmıştır. Neden-sonuç ilişkilerinin belirlenmesi amacıyla çalışmada, basit doğrusal korelasyon ve çoklu doğrusal regresyon analizleri uygulanmıştır. Araştırma sonucunda algılanan liderlik tarzı ve yöneticiye güven arasında ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Service is an intense and human process in which human needs are met with human efforts and actions. The service process relates to the effective use of income resources converted into value for customers. At the end of the service process, the assets and abilities of the business are converted into value for the customer, while the service business is converted into economic results. In the end of a process of high efficiency, a value for the customer is produced, a suitable profit effect for the service provider must be provided. Although the resources entered in the service process appear to be more efficient in use, the customer value perceived may change, and the profitability of the business may not be the same. Therefore, the service employee and manager plays an important role in the success and distribution of the business. If the service employee is insufficient and there is no confidence in the management, the output of the service technically fails and damage occurs from the point of view of the business. The customer perceives the lack of skills of the employees, and this situation reduces the perception of the functional quality of the business. The technical skills, quality and efficiency of the business staff must be developed simultaneously. In this process, the leadership style and confidence in the manager are of importance. Thus, the aim of this study is to empirically analyze the relationship between the perception of the leadership styles of employees in the banking sector and the confidence they hear in their managers. For this purpose, the concepts of leadership and trust in the manager are first perceived. In this framework, the three dimensions of the leadership styles developed by Ogbonna and Harris were addressed. The scale of trust to the manager is examined by two dimensions revealed by McAllister. The research data was implemented in the banks located in Istanbul and 200 people participated in the study. For the purpose of determining the cause-resultation relationships, the study applied simple linear correlation and multiple linear regression analyses. The study found that there was a relationship between the leadership style and the trust in the manager.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
