Özet:

Turistler, tatil deneyimlerini çevrimiçi seyahat bilgi kanalları üzerinde değerlendirirken, diğer müşterileri de etkileyen fikir liderleri[1] haline gelmektedirler. Bu araştırmanın amacı, odak grubu haline gelen seyahat 2.0 bilgi kaynaklarında yer alan fikir liderlerinin pozitif yönde satın alma sonrası eğilimlerini belirterek ağızdan ağıza iletişimle paylaştıkları deneyimsel kritik değer sürücülerini keşfetmektir. Bu amaçla Tripadvisor.com üzerinde Antalya turistik bölgesinde yer alan bir konaklama işletmesi seçilmiş ve yapılan yorumlar nitel araştırma yöntemlerinden içerik analizine tabi tutulmuştur. İçerik analizi sonucunda genel olarak tatil deneyimi sonrası vurgulanan deneyimsel değer sürücülerinin fiziksel kanıt, yeme-içme kalitesi, boş zaman etkinlikleri ve hizmet kalitesi temaları etrafında çerçevelendiği görülmüştür. [1]Fikir liderleri, ticari reklamlara göre daha güvenilir kabul edilen elektronik ağızdan ağıza iletişim kaynaklarıdır ve bu çalışmada 2.0 seyahat bilgi kanallarda yorum yapan müşteriler için fikir liderleri kavramı kullanılacaktır.

Anahtar Kelimeler: