Abstract:

Son yıllarda her alanda olduğu gibi turizm endüstrisinde de küresel rekabetin boyutları ve yöntemleri değişmekte ve şiddeti artmaya devam etmektedir. Buna ek olarak teknolojinin sanal ortamda sınırsız bilgi ve yorumların paylaşılabildiği olanakları sunması ve insanların bilgi elde etme isteğinin artması rekabeti bu ortama taşımıştır. Sonuçta önemli bir pazarlama aracı olan ağızdan ağıza iletişim, yerini sanal ortamda ağızdan ağıza iletişime bırakmaya başlamıştır. Turizm endüstrisinde somut nitelikteki ürün tüketiminden daha çok soyut olan deneyim tüketiminin öncelikli olması, tüketicilerin yaşadıkları olumlu veya olumsuz deneyimleri sanal ortamda potansiyel tüketicilerle paylaşmalarına zemin hazırlamıştır. Araştırma sonuçları, çok sayıda potansiyel turistin, deneyim sahibi olanların sanal ortamdaki görüşlerini değerlendirerek satın alma veya almama kararını verdiklerini ortaya koymaktadır.Elektronik ağızdan ağıza iletişim; sanal ortamda birbirlerini tanımayan kişiler arasında, birçok konunun ve yorumun farklı kanal ve yöntem aracılığı ile paylaşılabildiği bir iletişim uygulamasıdır. Bu paylaşım, internet kullanımının ve yorum sitelerinin de yaygınlaşmasıyla daha geniş kitleleri içine almayı başarmıştır. Bu çalışmada, elektronik ağızdan ağıza iletişiminin pazarlama açısından etkinliği ve bu konuda özellikle turizm endüstrisinde yapılan araştırma sonuçları değerlendirilmiştir. İlgili yazındaki sınırlı sayıdaki araştırma sonuçları, elektronik ağızdan ağıza iletişim özellikle pazarlama açısından önemli bir araç olarak kullanılabildiğini ve sanal ortamda paylaşılan yorumların potansiyel tüketici kararları üzerinde etkin bir rol oynadığını ortaya koymaktadır.

Keywords: