Citation Number
1
Views
50
Downloands
22
Bu çalışmanın amacı, Türkiye örnekleminde memnuniyet ve tüketici davranışları arasındaki ilişkilerin ele alındığı sağlık temalı tezlerin incelenmesidir. Bu amaç doğrultusunda yapılmış olan tezler; yıllara, tezin türüne, diline, yapıldığı üniversiteye ve üniversitenin mülkiyet türüne, yapıldığı enstitü ve anabilim dallarına, katılımcılarına, araştırmanın yapıldığı kurum türüne, örneklem özelliklerine, kullanılan ölçeklerine ve değişkenler arasındaki ilişkilere göre sınıflandırılmıştır. Yüksek Öğretim Kurumu tez veri tabanından memnuniyet, hasta memnuniyeti, sadakat, hasta sadakati, davranışsal niyetler, tavsiye etme niyeti, tekrar tercih etme niyeti, şikâyet niyeti ve daha fazla ödeme niyeti gibi farklı anahtar kelime kombinasyonları ile Türkçe ve İngilizce olarak taranmıştır. 08-10 Ocak 2020 tarihleri arasında gerçekleştirilen tarama sonucunda 24 adet çalışma değerlendirmeye alınmıştır. Nitel bir araştırma tasarımına sahip olan çalışmada verilerin toplanması için doküman analizinden, verilerin çözümlenmesi içinse içerik analizinden faydalanılmıştır. Çalışma sonucunda en fazla tezin; 2019 yılında yazıldığı, yüksek lisans türünde olduğu, Türkçe dilinde yazıldığı, sosyal bilimler enstitüsü ile işletme anabilim dalı çatısında verildiği, katılımcı profilinin devlet, özel ve üniversite hastanelerinden hizmet alan hastalardan meydana geldiği, İstanbul Üniversitesi-Cerrahpaşa’da yazıldığı ve tezlerin örneklem hacmi ortalamasının 545 olduğu saptanmıştır. Ayrıca tezlerde spesifik bir memnuniyet ve davranışsal niyetler ölçeklerinin kullanılmadığı belirlenmiştir. Çalışmaların neredeyse tamamına yakınında memnuniyet ile davranışsal niyetler değişkenleri arasında pozitif yönde ve anlamlı ilişkilerin olduğu ve davranışsal niyetler üzerinde memnuniyetinin anlamlı etkilerinin raporlandığı sonucuna varılmıştır.
The aim of this study is to study health-themed theories in which the relations between satisfaction and consumer behavior are discussed in the example of Turkey. The theses performed in accordance with this purpose are classified by years, the type of thesis, the language, the university and the type of property of the university, the institutes and departments in which the study was performed, the participants, the type of institution in which the research was performed, the sampling characteristics, the scales used and the relationships between the variables. The Higher Education Institution has scanned the thesis in Turkish and English with different keywords combinations such as satisfaction, patient satisfaction, loyalty, patient loyalty, behavioral intentions, intention to advise, intention to re-elect, intention to complain and intention to pay more. The survey was carried out between 08 and 10 January 2020 and has been carried out 24 studies. The study, which has a qualified research design, has taken advantage of the document analysis for the collection of data, and the content analysis for the analysis of data. According to the study, the thesis was written in 2019, in the type of master's degree, in the Turkish language, was given on the roof of the branch of social sciences and enterprise anatomy, the participant profile was made from patients serving from state, private and university hospitals, was written at the University of Istanbul-Cerrahpaşa and the thesis' sample volume was 545 average. It is also determined that a specific satisfaction and behavioral intentions scales are not used in the theses. Nearly all of the studies have come to the conclusion that there are positive and meaningful relationships between satisfaction and behavioral intentions variables and the meaningful effects of satisfaction on behavioral intentions have been
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Citation Owners
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Print This Page
Share
Mendeley
