Views
48
Downloands
7
Amaç – Örgütlerde başarıyı ve verimliliği etkileyen en önemli faktörün insan kaynağı olduğu gerçeği çalışanların örgütsel destek algısı ve sergiledikleri duygusal emek davranışları gibi kavramların önemi örgütler açısından giderek artmaktadır. Araştırmada beş yıldızlı otel işlemeleri çalışanları üzerinde yapılan bir uygulamayla, algılanan örgütsel desteğin duygusal emek davranışları (yüzeysel davranış, samimi davranış ve derin davranış) üzerindeki etkisinin araştırılması amaçlanmıştır. Yöntem – Araştırmanının evrenini, Afyonkarahisar’da faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmelerinde görev yapan 544 çalışan oluşturmaktadır. Araştırmada kullanılan veriler çalışanlardan anket tekniği ile toplanmış ve sosyal bilimlerde kullanılan istatistik paket programı ile çözümlenmiştir. Bulgular – Algılanan örgütsel destek ile samimi davranış ve derin davranış arasında pozitif yönlü ve anlamı bir ilişkinin olduğu, yüzeysel davranış ile negatif yönlü ve anlamlı bir ilişkinin olduğu yapılan korelasyon analizi sonucu belirlenmiştir. Bununla birlikte, algılanan örgütsel desteğin samimi davranış ve derin davranışı pozitif yönlü anlamlı bir şekilde etkilediği, yüzeysel davranış üzerinde ise negatif yönlü anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Tartışma – Çalışmada elde edilen bulgular konu üzerinde yapılan araştırmaların bulgularını destekler niteliktedir. Örgütlerin destekleyici olması çalışan davranışlarının ve duygularının şekillenmesinde önemli bir unsur olduğu görülmüştür.
The fact that the most important factor affecting success and efficiency in organizations is the human resource is the fact that the importance of concepts such as the organizational support perception of employees and the emotional work behavior they show is increasing in terms of organizations. The study aimed at exploring the impact of organizational support on emotional work behaviors (superficial behavior, intimate behavior, and deep behavior) with an application on five-star hotel operations staff. Method - The universe of its research consists of 544 employees working in five-star hotel companies operating in Afyonkarahisar. The data used in the research was collected from employees through the survey technique and analyzed by the statistical package program used in social sciences. The findings are the result of the analysis of the correlation between organizational support and intimate behavior and profound behavior that is a positive and meaningful relationship, a superficial behavior and a negative and meaningful relationship. However, it has been found that the organizational support perceived has a positive impact on intimate behavior and profound behavior and has a negative impact on superficial behavior. Discussions - The findings obtained in the study are qualified to support the findings of the research on the subject. The support of the organizations has been seen as an important element in the formation of the behavior and emotions of the workers.
Field : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Cite
Print This Page
Share
Mendeley
