Views
45
Downloands
8
Elektronik ağızdan ağıza iletişim (eAAİ), tüketicilerin tutumlarını ve davranışlarını yönlendiren önemli bir güçtür. eAAİ, satın alma karar sürecinin her aşamasında önemli bir rol üstlenmektedir. Araştırma kapsamında, online alışveriş sitesi üzerindeki farklı ürün kategorilerindeki eAAİ mesajlarını, seçim seti teorisi çerçevesinde incelemek amacıyla içerik analiz yöntemi kullanılmıştır. Ürün grupları ve kategorileri, satıcı ve ürün puanları ile satış miktarları kriterlerine göre belirlenmiş olan 896 adet eAAİ mesajının her biri tek tek incelenerek anahtar kelimeleri tespit edilmiştir. Anahtar kelimeleri belirlenen eAAİ mesajları; yorum/görsel sayısı, negatif/pozitif yorumlar ve ürün, fiyat, dağıtım ve tutundurma karması elemanlarına göre sınıflandırılarak, analiz edilmiştir. Yapılan incelemeler neticesinde elde edilen veriler ise SPSS ve Excel paket programları kullanılarak, tanımlayıcı ve betimleyici tekniklerle analiz edilmiştir. Bu doğrultuda, karşılaştırmalı ürün kategorilerinde satın alım yapan tüketicilerin, kalite/performans, tasarım ve kargolamaya önem verirken; kolayda ürünler kategorilerinde satın alım yapan tüketicilerin ise, tecrübe/tavsiye, paketleme ve kargolamaya önem verdikleri görülmektedir.
Electronic oral to oral communication (eAAI) is an important force that guides consumer attitudes and behaviors. EAAI plays an important role in every stage of the purchase decision process. In the framework of the research, the content analysis method has been used for the purpose of examining the eAAI messages in different product categories on the online shopping site, in the framework of the selection set theory. 896 eAAI messages, which are determined according to product groups and categories, vendor and product points and sales amounts criteria, each is examined individually and the keywords are identified. Keywords identified eAAI messages; the number of comments/visual, negative/positive comments and the product, price, distribution and holding karma elements are classified and analyzed. The data obtained as a result of the reviews were analyzed using SPSS and Excel package programs, using identifying and illustrating techniques. In this regard, consumers who buy in comparative product categories look at quality/performance, design and cargo, while consumers who buy in easy product categories look at experience/consultation, packaging and cargo.
Electronic word of mouth communication (eWOM) is an important force that guides consumers’ attitudes and behaviors. eWOM, plays an important role at every stage of the purchasing decision process. Within the scope of the research, content analysis method was used to examine eWOM messages in different product categories on the online shopping site within the framework of the selection set theory. Each of the 896 eWOM messages determined according to the product groups and categories, seller and product ratings and sales amount criteria were examined one by one and their keywords were determined. eWOM messages whose keywords are determined; The number of comments/images were analyzed by classifying them according to negative/positive comments and product, price, place and promotion mix elements. The data obtained as a result of the examinations were analyzed using descriptive techniques using SPSS and Excel package programs. According to the findings, consumers who purchase in comparative product categories attach importance to quality/performance, design and shipping; consumers who buy in convenience products categories, attach importance to experience/advice, packaging and shipping.
Field : Eğitim Bilimleri; Filoloji; Güzel Sanatlar; Hukuk; İlahiyat; Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler; Spor Bilimleri
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Cite
Print This Page
Share
Mendeley
