Özet:

Bu araştırmada, futbol taraftarlarının takımlarına yönelik kulüp imajı, özdeşleşme düzeyleri ve stadyum hizmet kalitesi algılarının incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırma grubunu, Türkiye’de bulunan spor kulüplerinden Kayserispor, Antalyaspor ve Göztepespor Kulüpleri taraftarı oluşturmaktadır. Uygun örnekleme yöntemiyle seçilen örneklem grubu 259 kadın, 526 erkek olmak üzere toplam 785 futbol taraftarlarından oluşmuştur. Veri toplama aracı olarak dört bölümlü bir anket oluşturulmuş ve yüz yüze görüşme yöntemiyle veriler toplanmıştır. Anketin birinci bölümde Jung (2012) tarafından geliştirilen, Sönmezoğlu, Çoknaz ve Polat (2016) tarafından Türkçeye uyarlanan, “Kulüp İmajı Ölçeği” ikinci bölümde Wann ve Branscombe (1993)’nin geliştirdiği ve Günay ve Tiryaki (2003)’nin ise Türkçeye uyarladığı, “Spor Taraftarı Özdeşleşme Ölçeği”, üçüncü bölümde Gençer (2005) tarafından geliştirilen “Stadyum Hizmet Kalitesi” ve dördüncü bölümde ise “Kişisel Bilgi Formu” yer almaktadır. Çalışmada elde edilen veriler SPSS programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Araştırma bulguları değerlendirildiğinde, taraftar özdeşleşme düzeyi, kulüp imajı ve stadyumlarda algılanan hizmet kalitesi ölçeğinin fiziksel çevre kalitesi, etkileşim kalitesi ve temel hizmet kalitesi alt boyutları arasında düşük ve orta düzeyde pozitif ve negatif yönlü ilişki olduğu görülmektedir. Genel olarak araştırma bulgularına bakıldığında, taraftarların taraftar özdeşleşme düzeyleri artıkça kulüp imajı, fiziksel çevre kalitesi, etkileşim kalitesi ve temel hizmet kalitesine verdikleri önemin de arttığı söylenebilir.

Anahtar Kelimeler: