Atıf Sayısı
4
Görüntüleme
23
İndirme
8
Bu araştırmanın amacı, iç müşteri ilişkileri yönetiminin iç girişimcilik üzerindeki etkisini incelemektir. Bu amaç çerçevesinde, Kastamonu Entegre Ağaç Sanayi firmasında çalışan 192 kişiye anket çalışması uygulanmıştır. Elde edilen veriler regresyon analizi ile test edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda iç müşteri ilişkileri yönetiminin alt boyutlarının iç girişimciliği etkilediği soncuna ulaşılmıştır. Bu kapsamda müşteri odaklılık ve teknolojik yeterliliğin iç girişimciliğin yenilik boyutu üzerinde anlamlı ve olumlu yönde etkisi olduğu görülmektedir. Ayrıca liderlik ve iç müşteri memnuniyetinin yeni iş girişimi başlatma üzerinde anlamlı ve olumlu yönde etkisi olduğu tespit edilmiştir. Benzer şekilde liderlik ve teknolojik yeterliliğin örgütsel yenilenme üzerinde anlamlı ve olumlu yönde etkisi olduğu bulunmuştur. Bununla birlikte liderlik, iletişim ve teknolojik yeterliliğin proaktiflik üzerinde anlamlı ve olumlu yönde etkisi tespit edilmiştir.
The purpose of this study is to examine the effect of internal customer relations management on internal entrepreneurship. Within the scope of that purpose, a questionnaire was applied to 192 people working in a firm named Kastamonu Entegre Ağaç Sanayi. The data acquired were tested with regression analysis. As a result of the analyses, it was concluded that lower dimensions of the internal customer relations management affected internal entrepreneurship. In this context, it was seen that customer orientation and technological competence had a significant and positive effect on the innovation dimension of internal entrepreneurship. In addition, it was determined that leadership and internal customer satisfaction had a significant and positive effect on starting a new business venture. Similarly, it was found that leadership and technological competence had a significant and positive effect on organizational renewal. Also it was determined that leadership, communication and technological competence had a significant and positive effect on proactivity.
Alan : Eğitim Bilimleri; Güzel Sanatlar; İlahiyat; Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
