Özet:

Ülkemizde hızlı bir gelişme gösteren hizmet sektöründe bankacılık en önemli alanlardan birisidir. Çalışmamızın araştırma alanı, son yıllarda önemi gittikçe artan bankacılık sektörü üzerinedir. Araştırmanın amacı, tüketicilerin banka tercihlerini etkileyen en önemli faktörleri belirlemek ve hizmet pazarlaması açısından bankaların tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarına göre stratejiler oluşturmasını sağlamaktır. Bu doğrultuda; Kahramanmaraş il merkezinde faaliyet gösteren KOBİ’lere anket uygulaması yapılmıştır. Elde edilen verilere göre; hizmetin güvenilir ve yüksek kalitede olması, e- bankacılık hizmeti vermesi, işlem süreçlerinin kısa olması, şube ve ATM sayılarının çok olması ve banka personelinin bilgili ve iletişim gücünün yüksek olması katılımcıların bir bankayı ana banka olarak tercih etmede öncelik verdikleri faktörlerdir.

Anahtar Kelimeler: