Abstract:

Dünyada ve ülkemizde teknolojilerin günlük hayatın farklı alanlarına nüfuz etmesi ile birlikte tüketiciler bu teknolojileri benimsemişler ve kullanım oranlarını her geçen gün daha da fazlalaştırmışlardır. Bu araştırmada genel olarak tüketicilerin mağaza içi teknolojileri kullanımını etkileyen faktörler değerlendirilmiştir. Bu çalışmanın uygulama kısmında, süpermarketlerde self servis kasa kullanan kişilerin kullanım nedenlerinin belirlenmesine yönelik olarak hazırlanan anket formu, self servis kasaları hayatında en az bir kez kullanmış, toplam 425 kişi tarafından cevaplandırılmıştır. Elde edilen bu verilerin SPSS 20 paket programı ile analizleri gerçekleştirilmiş ve raporlanmıştır. Öncelikle SPSS aracılığı ile katılımcıların demografik özellikleri ele alınmış, daha sonra ise algılanan fayda, tutum, algılanan davranışsal kontrol değişkenleri ile araştırmaya katılan katılımcıların demografik özelliklerine göre farklılıkları incelenmiştir. Yapılan hipotez testleri sonuçlarına göre ise, toplam 20 hipotezin 10 tanesi desteklenmemiş, geriye kalan 10 tane hipotezde ise değişkeler arası ilişkilerin öngörüldüğü gibi anlamlı olduğu bulgulanmıştır. Sonuç olarak tüketicilerin kişisel özelliklerinin self servis kasaları kullanmalarında algı, tutum ve kullanım davranışlarında etkili olduğu gözlemlenmiş ve gelecek çalışmalarda kişisel faktörlerin etkisi üzerinde daha fazla durulması gerektiği sonucuna varılmıştır.

Keywords: