Views
84
Downloands
27
Bu çalışmanın amacı; otel işletmelerinin pazar bölümlendirme faaliyetlerinden psikografik pazar bölümlendirme uygulamalarının analiz edilmesidir. Çalışmada yürütülmüş olan nitel araştırma kapsamında araştırmanın stratejisi olarak vaka çalışması yöntemi kullanılmış olup, İstanbul’da faaliyet gösteren 41 tane beş yıldızlı otel işletmesi araştırmanın vakaları olarak belirlenmiştir. Araştırmanın vakalarını oluşturan 41 otelin pazarlama departmanı yöneticileri ile yarı yapılandırılmış mülakatlar yüz yüze görüşülerek gerçekleştirilmiştir. Bilgisayar destekli nitel veri analizi programı MAXQDA Analytics Pro v.18.2 ile tüm kodlama işlemleri gerçekleştirilmiş, ilişki haritaları ve kod istatistikleri çıkartılmış ve içerik analizleri yapılmıştır. Sonuçlar; araştırmanın vakalarını oluşturan otel işletmelerinin –biri hariç olmak üzere– tamamının, psikografik pazar bölümlendirme uygulamalarının doluluk oranlarına, satışlara, müşteri memnuniyetine ve müşteri sadakatine olumlu etki ettiğini göstermiştir.
The aim of this study is to analyze the psychographic market division practices from the market division activities of hotel companies. In the framework of the quality research conducted in the study, the case study method has been used as the strategy of the research, and 41 five-star hotel enterprises operating in Istanbul have been identified as the case of the research. Interviews with the management of the marketing department of 41 hotels, which formed the case of the study, were carried out face-to-face. With the computer-supported quality data analysis program MAXQDA Analytics Pro v.18.2 all coding processes have been carried out, relationship maps and code statistics have been drawn out and content analyses have been carried out. The findings showed that all of the hotel companies that formed the case of the research – except one – have a positive impact on the availability rates, sales, customer satisfaction and customer loyalty.
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Similar Articles
Journal Information
Listen Paper
Cite
Print This Page
Share
Mendeley