Abstract:

Araştırmanın amacı Doğu Karadeniz Bölgesinde (Gümüşhane, Ordu, Trabzon, Giresun, Artvin ve Rize) faaliyet gösteren hizmet işletmelerinin Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının çeşitli değişkenlere göre farklılığın incelenmesidir. Bu amaç doğrultusunda, literatürdeki kuramsal tartışmalar dikkate alınarak araştırmanın anket formu hazırlanmıştır. Anket formu, çeşitli hizmet sektörlerindeki Toplam Kalite Yönetimini uygulayan 145 işletmeye yapılmış, anket yöntemi ile elde edilen veriler kullanılarak test edilmiştir. Verilerin analizinde Tanımlayıcı istatistiksel yöntemler, Faktör analizi ve Tek Yönlü Anova testi kullanılmıştır. Çeşitli değişkenlere göre farkları ortaya koymak için yapılan Tek Yönlü Anova testi sonuçlarına göre toplam kalite yönetimi uygulamalarının sektör grubuna göre farklılaşması istatistiksel açıdan anlamlı bulunmamıştır. Ancak, toplam kalite yönetimi uygulamalarının çalışan, faaliyet yılı, Pazar alanı, şehir ve toplam kalite yönetiminin uygulamalarının önem derecesine göre farklılaşması istatistiksel açıdan anlamlı bulunmuştur. Çalışmanın sonunda uygulamacılar ve araştırmacılar için öneriler sunulmuştur.

Keywords: