Özet:

Kalite ve Tedarik zinciri yönetimi, modern yönetim paradigmasındakiönemli değişikliklerden biridir ve şirketlerin artık özerk olarak değil, tedarik zincirleri olarak rekabet ettiklerini kabul etmektedir. Bu çalışma ile hem araştırmacıları hem de uygulayıcıları, bireysel organizasyonların sınırlarının ötesine geçmeye ve tedarik zinciri sürecinde tedarikçiler ve müşterilerle etkili ve verimli bağlantılar kurmaya olanak tanıyan çalışma yöntemlerini geliştirme yollarını belirlemelerine yol açmayı amaçlamaktadır. Çok sayıda şirket kendi değer zincirlerini optimize etmeye çalışmış ve bu kararların tedarikçi veya müşterileri üzerinde ne gibi etkileri olduğunu düşünmemişlerdir. Kavramsal modelleme, bir problem oluşturmanın ve bir bilgisayar modeli geliştirmenin aşamaları arasında yer alan bir modelleme projesinin adımlarından biridir. Bu nedenle, makalenin ana amaçlarından biri, Etihad Airways'i (BAE merkezli şirket) yansıtmak ve gelişmiş müşteri hizmetlerine ve daha iyi bir şirketin performansına etki eden faktörlerin bir kombinasyonu olarak kalite ve tedarik zinciri yönetiminden yararlanmaktır.

Anahtar Kelimeler: