Özet:

Günümüzde her büyüklükte isletme için çalısanın önemi tartışılmayacak kadar açıktır. İşletmeler, yoğun rekabet ortamında hedeflerine ulasabilmek ve ayakta kalabilmek için çalısanların performanslarını artırıcı önlemleri almak zorundadır. Bu sebeple isletmeler, Toplam Kalite Yönetimini (TKY) isletme yönetimi sistemi içinde profesyonelce uygulayabilmelidir. Bu çalısma kapsamında, Trabzon ilinde y er alan Arsin Organize Sanayi bölgesinde çesitli sektörlerde faaliyet gösteren ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi sahibi 17 isletmede çalısan 247 kisiye düzenlenen anket formu uygulanmıstır. Anket formunda TKY’y e ait dört, çalısan performansına ait bes faktör ve bunlara ait 90 soru yer almıs, y apılan açıklay ıçı faktör analizi sonucunda yeterli görülen 27 soru dikkate alınmıstır. Anket formunun değerlendirilmesinde Yapısal Esitlik Modeli kullanılmıs ve sonuçlar y orumlanmıstır. Elde edilen bulgular TKY’nin genel anlamda çalısan performansı üzerinde pozitif bir etki gösterdiğini ortaya koymuştur. Bununla beraber, işletmelerde uygulanan TKY’de bazı problemlerin de olduğu görülmüstür.

Anahtar Kelimeler: