Citation Number
10
Views
112
Downloands
31
Müzeler kültür turizmi seyahatlerinde çekicilik unsuru olarak değerlendirilebilir. Müze ziyaretçilerinin memnuniyetinin sağlanmasında ise verilen hizmetin kalitesi önemli bir yere sahiptir. Bu bağlamda çalışmada Mevlana Müzesi’ne gelen ziyaretçilerin hizmet kalitesi algılarının ölçülmesi ve sunulan hizmet kalitesinin müzeyi ziyaret eden kişilerin beklentilerini karşılayıp karşılayamadığının belirlenmesi amaçlanmıştır. 20 Ocak – 01 Mart 2018 tarihleri arasında tesadüfi olmayan örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemi ile 401 ziyaretçi ile yapılan anket çalışması sonucunda araştırmaya katılan ziyaretçilerin Mevlana Müzesinin fiziksel özelliklerini yüksek düzeyde kaliteli heveslilik, iletişim ve tüketim maddeleri açısından orta düzeyde kaliteli empati bakımından ise düşük düzeyde kaliteli olarak algıladıkları ortaya çıkmıştır. Ayrıca araştırmaya katılan ziyaretçilerin cinsiyet, medeni durum, yaş, öğrenim durumu, meslek, gelir durumları, müze ziyaret sıklığı ve Mevlana Müzesi ziyaret sayılarına göre Mevlana Müzesi hizmet kalitesi algılamaları farklılık göstermektedir.
Museums can be regarded as an attractive element in cultural tourism trips. For the visitors to the museum, the quality of the service is of great importance. In this context, the work is aimed at measuring the perceptions of the service quality of visitors to the Mevlana Museum and determining whether the quality of the service offered meets the expectations of visitors to the museum. From January 20 to March 1, 2018, the survey was conducted with 401 visitors with the easy sample method of non-accidental sampling methods; the research found that the visitors who participated in the study perceived the physical characteristics of the Mevlana Museum at a high level of quality; at a medium level of quality in terms of enthusiasm, communication and consumption materials; and at a low level of quality in terms of empathy. Also, the gender, civil status, age, educational status, occupation, income status, the frequency of museum visits and the number of visit to the Mevlana Museum, the perceptions of the quality of the service of the Mevlana Museum differ.
Field : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Journal Type : Ulusal
Article Detail 
Citation Owners
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Print This Page
Share
Mendeley
