Atıf Sayısı
2
Görüntüleme
23
İndirme
2
Marka kavramının, tüketici karar alma sürecinin önemli belirleyicilerinden birisi olduğu bilinmektedir. Turizm endüstrisinin temel yapıtaşlarından olan otel işletmeleri de müşterileriyle sürdürülebilir ilişkiler geliştirip rekabette ayakta kalabilmek adına marka yönetimine ihtiyaç duymaktadır. Soyut bir kavram olan markanın yönetilmesi, markanın hedef müşteriler açısından taşıdığı değerin anlaşılmasını ve dolayısıyla marka denkliği ile müşteri ilişki kalitesi boyutlarının bir arada ele alınmasını gerektirmektedir. Bu çalışma, marka denkliği boyutlarının, müşteri ilişki kalitesi alt boyutları olan güven ve memnuniyete etkisini belirleyebilmek ve aralarındaki ilişkide güvenin aracı etkisini test edebilmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırma Fethiye’deki otel işletmelerine gelen yabancı turistlerden toplanan 302 anket üzerinden gerçekleştirilmiştir. SPSS ve Smart PLS istatistiki programları kullanılarak AFA, DFA, Path analizleri ile Sobel testi yapılmıştır. Araştırmanın sonucunda otel marka denkliğinin, müşteri memnuniyeti ve güven üzerinde anlamlı ve pozitif etkisi olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca otel marka denkliği ile müşteri memnuniyeti arasında, güven değişkeninin de aracılık rolünün bulunduğu belirlenmiştir.
It is known that the brand concept is one of the important determinants of the consumer decision-making process. The hotel business, which is one of the main builders of the tourism industry, also needs brand management to develop sustainable relationships with its customers and to stay standing in competition. The management of the brand, which is a sublime concept, requires the understanding of the value the brand carries from the point of view of the target customers and, therefore, the equality of the brand and the dimensions of the quality of the customer relationship are addressed together. This study was conducted in order to determine the impact of brand equality dimensions on trust and satisfaction, which are the lower dimensions of customer relationship quality, and to test the instrumental effect of trust in the relationship between them. The survey was conducted on 302 surveys collected from foreign tourists from Fethiye’s hotel companies. SPSS and Smart PLS statistical programs have been tested with AFA, DFA, Path analysis. The research has found that hotel brand equality has a meaningful and positive impact on customer satisfaction and confidence. Also, between hotel brand equality and customer satisfaction, the change of confidence is also determined as a mediation role.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
