Özet:

Kamu sektöründe kamu hizmetlerinin sunumu, değişen küresel koşullar karşısında sorunlu hale gelmiştir. Kamu örgütleri etkin ve etkili hizmet sunabilmek için çeşitli reform arayışları içerisine girmiştir. Bu arayışların bir sonucu olarak, 1980’li yıllardan itibaren özel sektör kuruluşlarında egemen olan değerlerin ve yönetim tekniklerinin kamu sektöründe uygulanmasına dönük olarak “yeni kamu işletmeciliği” yaklaşımı gündeme gelmiştir. Özel sektör kuruluşlarında başarıyla uygulanan “Toplam Kalite Yönetimi” düşüncesi de, kamu hizmetlerinin sunumunda etkinlik ve kaliteyi öne çıkaran bir yaklaşım olarak, kamu sektöründe kendisine uygulama alanı bulmuştur. Türkiye’de de bir çok kamu kuruluşu “Toplam Kalite Yönetimi”ne geçiş sürecini başlatmış bulunmaktadır. Kamu sektöründe reform çabalarının, sosyal ve hukuki mülahazalar yüzünden  zaman alıcı olduğu gerçeği bir tarafa konularak, kamu yöneticilerinin bu konuya daha fazla moral destek vermelerinin ve bu yönde bireysel insiyatiflerini daha fazla kullanmalarının yararlı olacağı ve “kamu hizmetlerinde kalite” anlayışının zamanla siyasal ve toplumsal kalitenin gelişmesine yardımcı olacağı söylenebilir.

Anahtar Kelimeler: