Abstract:

Araştırmanın amacı hizmet sektörü çalışanlarının algıladıkları örgütsel desteğin performanslarına etkisini ve bu ilişkide çalışanların pozitif psikolojik sermayelerinin mediatör rolünü incelemektir. Araştırma kapsamında kullanılacak veriler İstanbul’da faaliyet gösteren hizmet sektörü firmalarının çalışanlarından anket yoluyla toplanmıştır. Araştırmanın hizmet sektörü kapsamında yapılmasının sebebi Türkiye’deki ekonomik faaliyetlerin %53’ünün bu sektöre ait olmasının önemine istinadendir (TUİK,2018).Verilerin analizi için SPSS 22.0 paket programından faydalanılarak ilk olarak katılımcıların demografik özelliklerine ilişkin frekans analizleri, kullanılan ölçeklerin güvenilirlik ve geçerlilik analizleri, daha sonra ise değişkenlerin aralarındaki ilişkileri incelemek adına korelasyon ve bağımsız değişkenin bağımlı değişken üzerindeki etkisini incelemek için ise regresyon analizleri yapılmıştır. Çıkan sonuçlara göre algılanan örgütsel destek çalışan performansını pozitif yönde etkilemektedir ve pozitif psikolojik sermaye bu ilişkide mediatör role sahiptir.

Keywords: