Abstract:

Günümüzde işletmeler, rekabet halinde olduğu işletmeler karşısında ayakta kalabilmek ve müşterileri elde tutabilmek için marka olma ve marka değeri oluşturma konusunda çaba göstermektedirler. Bu çalışma sigorta şirketinin yaptığı kaskonun marka değerinin sonucu olarak tüketicinin sigorta şirketi seçmesi konusunda nasıl davranış sergilediğini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Aaker’in ortaya koyduğu marka değeri boyutları çerçevesinde gerekli literatür taranmış, çalışmanın amacına uygun şekilde anket soruları oluşturulmuştur. Sivas ilinde yaşayan ve Sivas ilindeki acentelere kasko yaptıran müşteriler arasından basit tesadüfi örnekleme yöntemi ile kişiler seçilmiştir. Seçilen 360 kişiye internet linki ve yüz yüze yöntemler ile anketler ulaştırılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre; günümüzdeki müşteriler, ürün ve marka değeri algısına önem vermekte ve tüketim konusunda bilinçli davranmaktadır. Müşteri zihninde konumlanmış bir marka, mutlaka yeniden satın alınmaktadır. Ayrıca tüketicide oluşan marka değerinin o kasko markasının hizmetini veren sigorta acentesinin seçimi üzerinde etkisi bulunmaktadır. Müşteride kasko hizmetine ait marka değeri oluşmuşsa şirket seçimini de ona göre yapmaktadır.

Keywords: