Abstract:

Stratejik yönetim anlayışlarının önemli bir kısmını kurumsal itibar oluşturmaktadır. Çünkü kurumsal itibarın örgütlerde sihirli bir değer olduğu yaygın olarak bilinmektedir. Bu değer bazen örgütlerin finansal değerlerinin dahi belirleyicisi olabilmektedir. Kurumsal itibar müşterinin veya hedef kitlenin örgütlere atfettiği değerlerin bir bileşimidir. Bunun için hangi alanda olursa olsun, müşteriler örgütler tarafından dış paydaşlar olarak da adlandırılmaktadır. Paydaşlar aile bireyleri gibi, organizasyonlarca çoğu şeyin paylaşıldığı bireylerden oluşmaktadır. Paydaş, ticari anlamda müşteri demektir ve müşteri de elbette ticari yaşamın merkezindedir. Kamusal hizmet veren kurumlar için ise paydaş; “hizmet verilen kitleler” veya kısaca hedef kitledir. Üniversitenin paydaşları ise hayatın her alanında hizmet verdiği toplum bireyleridir. Bu çalışmanın amacı Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi’nin, kurumun dış paydaşları açısından itibarını ortaya koymaktır. Bunun için çalışmada 397 denekle kolayda örnekleme dayalı bir anket uygulanmış ve üniversitenin toplum açısından itibarı analiz edilmiştir. Elde edilen verilere göre üniversite dış paydaşlarının üniversite yönetimine güveni olumludur. Üniversite hizmetlerinde yenilikçi görülmekte, ancak medyadaki görünürlük açısından zayıf kalmaktadır. Planlı stratejik halkla ilişkiler faaliyetleri ile medyadaki görünürlüğün artırılabileceği anlaşılmıştır. Ayrıca, üniversite logosu ve markasına yönelik zayıf bir farkındalığın olduğu saptanmıştır.

Keywords: