Literatürde mağaza içi atmosferi oluşturan unsurların (ışık, ses, koku, sıcaklık, dekor, personel sayısı, müşteriye yaklaşım vb.) bazen birinin bazen de birkaçının memnuniyet, satış ya da karlılığa etkisini inceleyen çalışmalar mevcutken spesifik olarak raf yönetimine/yerleşimine odaklanan sınırlı sayıda araştırma mevcuttur. Bu çalışma raf yönetimi, müşteri memnuniyeti ve tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişkiyi indirim marketlerinde araştırmıştır. Keşifsel ve doğrulayıcı faktör analizi sonuçları geliştirilen raf yönetim ölçeğinin dört boyuttan oluştuğunu (i- mağaza içi raf yerleşimi, ii- rafların sevk/idaresi, iii- mamul teşhiri ve iv- etiket kullanımı) ve geçerli ve güvenilir bir araç olduğunu göstermiştir. Yapısal eşitlik analizi sonuçları raf yönetiminin müşteri memnuniyeti üzerinde, memnuniyetin de tekrar satılma niyeti üzerinde pozitif etkisi bulunduğunu göstermiştir. Bununla birlikte, analizler raf yönetiminin tekrar satın alma niyetine herhangi bir etkisinin bulunmadığını ve müşteri memnuniyetinin raf yönetimi ve tekrar satın alma niyeti arasında aracılık rolü üstlendiğini ortaya koymuştur. Son bölümde bulgular tartışılmış ve öneriler sunulmuştur.
there are a limited number of research that focuses specifically on the shelf management047yer to the customer satisfaction and re-purification of the elements that create an in-store atmosphere in literature, the number of light sound fragrances in the number of staff members approach to the customer’s approach, etc. sometimes one of the few of them are found in the four sizes of the shelf management scale developed by the results of the discoveryal and corrective factor analysis, the idea of the fact that the in-store shelf settlement has not been discussed in the distribution of the customer satisfaction of the shelf management and the ability to purchase a positive experience of the customer satisfaction of the market and the customer satisfaction of the ability to obtaining and the customer satisfaction of the customer satisfaction of the customer satisfaction of the development of the problem of the solution of the solution of the solution of the solution of the customer satisfaction of the market and the solution of the customer satisfaction of the customer satisfaction of the solution of the customer satisfaction of the market and re-based and the customer satisfaction of the customer satisfaction of the development of the development of the development of the development of the solution of the solution of the customer satisfaction of the solution of the customer satisfaction of the development of the solution of the solution of the
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Benzer Makaleler | Yazar | # |
---|
Makale | Yazar | # |
---|