Atıf Sayısı
9
Görüntüleme
52
İndirme
22
Bu araştırmanın amacı, Yi ve Gong (2013) tarafından geliştirilen Müşteri Vatandaşlık Davranışı Ölçeğinin Türkçe versiyonunun gerçerlilik ve güvenilirlik analizlerini gerçekleştirmektir. Bu çalışmada müşteri vatandaşlık davranışı ölçeğinin Türkiye’de de yapı geçerliliği bağlamında test edilerek Türkçe’ye uyarlanması hedeflenmiştir. Araştırmanın örneklemi, İzmir ili 1. Sınıf restoran işletmelerinden hizmet satın alan 435 müşteriden oluşmaktadır. Veri setinin analizinde keşfedici ve doğrulayıcı faktör analizinden yararlanılmıştır. Keşfedici faktör analizi sonuçlarına göre, her bir maddenin faktör yükü .60’ın üzerindedir. Kaiser-Meyer-Olkin değeri .792, Bartlett Küresellik Testi için Ki-Kare: 2943,910, p değeri: ,000. olarak tespit edilmiştir. Özdeğerleri birin üzerinde olan 4 faktör, toplam varyansın .67.674’ünü açıklamaktadır. Cronbach's Alpha (güvenilirlik katsayısı) değeri ise .825 olarak hesaplanmıştır. Doğrulayıcı faktör analizi sonuçlarına göre ise, uyum iyiliği kriterleri çerçevesinde, modeldeki ilişkilerin örneklem verisi ile iyi derecede tutarlı olduğu bulunmuştur (Ki-Kare Uyum Testi (x2/sd) değeri; 2,91, CFI=0,94, NFI= 0,92, RMSA= 0,07, GFI= 0,94, AGFI= 0,91). AVE skorları 0,55 ile 0,78 arasında, bütünleşik güvenilirlik değerleri ise 0,81 ile 0,91 arasındadır. Ayrıca araştırma bulgularına göre, müşteriler sırasıyla en çok restoranı tavsiye etme ve restorana geribildirim sağlama davranışı göstermekte, daha sonra diğer müşterilere yardım etme, en az ise restoranı tolere etme davranışında bulunmaktadır. Yi ve Gong (2013) tarafından geliştirilmiş müşteri vatandaşlık davranışı ölçeğinin, İzmir ili 1. Sınıf restoran müşterileri örnekleminde, geçerlilik ve güvenilirliği test edilmiş, orjinal ölçek veri seti ile incelenmiş ve ölçeğin geçerli ve güvenilir olduğu tespit edilmiştir.
The purpose of this research is to carry out reality and reliability analyses of the Turkish version of the Customer Citizenship Behavior Scale developed by Yi and Gong (2013) . In this study, the scale of customer citizenship behavior in Turkey is tested in the context of construction validity and is aimed at adapting to Turkey. Examples of the study, Izmir or 1. It consists of 435 customers who buy services from class restaurant companies. In the analysis of the data set, the detective and verifying factor analysis has been used. According to the results of the detector factor analysis, the factor load of each substance is above .60. Kaiser-Meyer-Olkin value .792 for the Bartlett Globality Test Ki-quare: 2943,910, p value: ,000. The four factors, which are equal to one, describe the total variation of .67.674. The Cronbach’s Alpha is calculated as .825 (the reliability ratio). According to the results of the verifying factor analysis, in the framework of compliance well-being criteria, the relationships in the model were well consistent with the sampling data (Ki-Care Compliance Test (x2/sd) value; 2,91, CFI=0,94, NFI=0,92, RMSA=0,07, GFI=0,94, AGFI=0,91). The AVE scores are between 0.5 and 0.78, while the integrated reliability values are between 0.81 and 0.91. Also, according to research findings, customers are mostly behaving to recommend the restaurant and provide feedback to the restaurant, then to help other customers, and at least tolerate the restaurant. The scale of customer citizenship behavior developed by Yi and Gong (2013) is 1. In the sample of class restaurant customers, validity and reliability have been tested, studied with the original scale data set and the scale is valid and reliable.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
