Atıf Sayısı
1
Görüntüleme
87
İndirme
5
Amaç – Sigorta şirketleri temel risk yönetim aracı olarak ekonomik büyümede önemli bir rol oynamaktadır. Bireysel olarak üstlenilemeyecek boyuttaki hasarların sigortacılık sistemi ile karşılanması ve ortaya çıkması muhtemel ekonomik sorunların asgari düzeye çekilmesi bir güvence sağlamaktadır. Sigortacılık sektörünün karşılaştığı sorunların belirlenmesi ve başarılı çözüm uygulamalarının hayata geçirilmesi ülke ekonomisi açısından önem taşımaktadır. Bu çalışmada sigortacılık sektörünün Türkiye genelindeki güncel sorunlarının belirlenmesi ve ilişkisel pazarlama uygulamaları ile bu sorunların çözümüne yönelik önerilerin sunulması amaçlanmaktadır. Yöntem – Veriler Türkiye genelinde farklı bölgelerde faaliyet gösteren 1350 sigorta acentesi ile anket uygulanarak elde edilmiştir. Anketten elde edilen veriler güvenirlik, varyans ve doğrulayıcı faktör analizlerine tabi tutulmuştur. Bulgular – Sigorta acentelerinin karşılaştığı sorunlar, analizlerle elde edilen başlıca 12 faktör altında incelenmiştir. Çalışma sonucunda sektördeki acentelerin en sık karşılaştıkları sorunun teknolojik sorunlar olduğu, bölgesel olarak farklı sorunlarla karşılaşıldığı, sektör deneyimi yüksek olan kişilerin sorunların tespiti ve çözümünde önemli bir rol üstlendiği gibi çeşitli sonuçlar elde edilmiştir. Tartışma – Araştırma sonucunda karşılaşılan sorunlar yapısal kaynaklı ve acente kaynaklı olmak üzere iki temel sınıfa ayrılmıştır. Yapısal sorunların merkezi uygulamalar ile çözümü gerekmekte iken, acente kaynaklı sorunların çözümü için ilişkisel pazarlamanın yetkinlik, güven, iletişim, empati, çatışma yönetimi, taahhüt boyutlarıyla ilişki kurularak öneriler sunulmuştur.
Purpose - Insurance companies play an important role in economic growth as a key risk management tool. Individual damage to the extent that cannot be carried out by the insurance system is a guarantee of the minimisation of possible economic problems. Identification of the problems faced by the insurance sector and implementation of successful solutions are important for the country’s economy. This study aims to identify the current problems of the insurance sector throughout Turkey and to present recommendations for the solution of related marketing practices and these problems. Method - The data was obtained by the application of the survey with 1350 insurance agencies operating in different regions throughout Turkey. The data obtained from the survey was subject to reliability, variance and verifying factors analysis. Results - The problems faced by insurance agencies were studied under the main 12 factors obtained by the analysis. The study has achieved a variety of findings, such as the most common problem faced by the agents in the sector are technological problems, the different problems faced regionally, the people with high industry experience have played an important role in the identification and resolution of problems. Discussions - The research results are divided into two basic classes, structural sources and agen sources. While structural problems need to be solved with central practices, recommendations for the solution of agents-based problems have been presented by relating to the dimensions of relative marketing, confidence, communication, empathy, conflict management, commitment.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
