Amaç – Çalışmanın temel amacı, Manisa-İzmir illeri Barosuna kayıtlı avukatların müvekkillerine karşı sergiledikleri duygusal emek davranışlarının duygusal tükenmişliklerine olan etkisinin, önerilen bir model yardımıyla ortaya konmasıdır. Yöntem – Çalışmada elde edilen verilerin analizinde gizil değişkenler arasındaki nedensel ilişkileri belirlenen bir model ile betimleme ve belirlenen modelin uyumunu test etmede kullanılan Yapısal Eşitlik Modelleri (YEM) kullanılmıştır. Öncelikle, açıklayıcı faktör analizi (AFA) ile duygusal emek alt boyutları belirlenmiş ve sonrada faktör yapılarının geçerliliği doğrulayıcı faktör analizi (DFA) ile sınanmıştır. Bulgular – Yapılan analiz sonucunda, avukatlarda yüzeysel davranış (yu) arttıkça duygusal tükenmenin (dt) azalacağı ve doğal davranış (do) arttıkça da duygusal tükenmenin artacağı şeklinde bulgular elde edilmesine rağmen bu önsavlar desteklenmemiştir. Bunlara karşılık, avukatların müvekkillerine karşı derin davranışları arttıkça duygusal tükenmişliklerinin azalacağı sonucu istatistiksel olarak kanıtlanmıştır. Tartışma – Çalışmada geliştirilen “Avukatlarda Duygusal Emek Davranışlarının Duygusal Tükenmişliğe Etkisi” kuramsal yapısı itibariyle, mevcut literatürde yer alan kapsamlı bir model kabul edilebilir. Avukatların, müvekkilleriyle ilgili sorunları algılamaları ve içselleştirmeleri sonucu müvekkillerine karşı olumlu davranış sergileyebileceklerdir. Böylece, müvekkilleri ile aralarındaki ilişki ve iletişim daha canlı olabilecektir. Çalışmada oluşturulan model başlangıç ve öneri şeklinde olduğu için yeni boyutlar ilave edilerek geliştirilmesinin önemli olduğu söylenebilir.
Purpose - The main purpose of the study is to reveal the impact of the emotional work behaviors of the lawyers registered in the Manisa-Izmir Barosuna against their clients on the emotional extinction, with the help of a proposed model. Method - In the analysis of the data obtained in the study, the causal relations between the secret variables were used to describe and test the conformity of a model with a determined model and structural equality models (YEMs). First, the subdimensions of emotional work were determined by the explicative factor analysis (AFA) and then tested by the validity of the factor structures by the verifying factor analysis (DFA). The findings - The results of the analysis were not supported, although the findings were obtained in the form of increasing superficial behavior in lawyers, the emotional extinction (dt) will decrease and the natural behavior (do) will increase and the emotional extinction will increase. In contrast, the result of the increased profound behavior of lawyers towards their customers is statistically proven that their emotional exhaust will decrease. Debate - According to the theoretical structure of the "Effects of Emotional Work Behaviors in Lawyers on Emotional Exhaustion" developed in the study, a comprehensive model found in current literature can be accepted. The lawyers will be able to demonstrate a positive behavior towards their clients as a result of their perception and internalization of problems related to their customers. Thus, the relationship and communication between the clients and them will be more vivid. As the model created in the study is in the form of the beginning and the proposal, it can be said that it is important to develop by adding new dimensions.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Benzer Makaleler | Yazar | # |
---|
Makale | Yazar | # |
---|