Atıf Sayısı
1
Görüntüleme
42
İndirme
7
Amaç – Bankacılık sektörü, müşterilerin demografik özelliklerine göre kredi kartı tutumları açısından oldukça önemli bir yere sahiptir. Rekabetin yoğun olduğu bir dönemde bankaların, müşterilerinin tercihlerinde doğru tespitlerinin yapılması için gerekli araştırma yapması açısından kredi kartı tutumlarının incelenmesi önemlidir. Bu araştırmanın amacı, katılım şubelerindeki bireysel banka müşterilerinin demografik özellikleri ile kredi kartına yönelik tutumları arasındaki ilişkiyi ortaya çıkarmaktır. Ankara ilindeki katılım banka şubesinde gerekli çalışmalar yapılmıştır. Yöntem – Araştırmanın amacına uygun olarak belirlenmiş olan 2020 yılı birinci ve ikinci dönem ilk altı aydaki kredi kartı kullanan 193 bireysel banka müşterisinin vermiş olduğu cevaplar doğrultusunda inceleme yapılmıştır. G*Power Version 3.1.9.6 programı kullanılarak Ankara ilinde yer alan katılım banka şubelerindeki bireysel banka müşterilerinden kredi kartı kullanan kişiler arasından evreni oluşturan 111782 bireysel banka müşterisi içerisinden örneklemin gücüne göre sayısı belirlenmiştir. Kolayda örnekleme yöntemi ile anket uygulaması yapılmıştır. Analizler SPSS istatistik programı ile yapılmıştır. Frekans analizi, t-test ve ANOVA analizleri ile sonuçlara ulaşılmıştır. Araştırma kapsamında Kuşçuoğlu (2018) tarafından oluşturulan tutum ölçeğindeki ifadelerden yararlanılmıştır. Çalışma, tarama modeli niteliğini taşımaktadır. Çalışmada tarama yöntemi, değişkenler arasında olan ilişkilerin ortaya çıkması ayrıca çıkan sonuçların da doğru tahmin edilmesinde oldukça önem taşımıştır. Bulgular – Müşterilerin cinsiyet ve eğitim düzeyi ile kredi kartı tutumları ölçeklerinden elde edilen puanlar arasında anlamlı farklılıkların olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bireysel banka müşterilerinin medeni durumlarına, kredi kartı türüne, ödeme aracı olarak önceliğine, yaşlarına, mesleklerine, aylık bireysel ve hane halkı gelirine, yapılan harcama miktarına, kredi kartı sayısına ve ödeme şekline göre kredi kartı tutumları arasında her bir değişken açısından anlamlı farklılık bulunmamıştır. Tartışma – Özkan (2015)’ın araştırmasında bireysel banka müşterilerinin cinsiyetleri kredi kartı kullanım tercihlerini etkileyen faktörleri etkilememektedir. Bu araştırmada cinsiyet arası farklılık tespit edilmiştir. Ayrıca Özkan’ın yaptığı çalışmada bekâr müşterilerin demografik özelliklerine bağlı olarak kredi kartı kullanım tutumunun daha çok etkilendiği sonucuna ulaşılmış fakat bu çalışmada bir farklılık olmadığı tespit edilmiştir.
Purpose - The banking sector has a very important place in terms of credit card attitudes according to the demographic characteristics of customers. In a period of intense competition, it is important to study credit card attitudes in order for banks to do the necessary research to correctly identify their customers’ preferences. The aim of this research is to reveal the relationship between the demographic characteristics of individual bank customers in the participating branches and their attitudes towards credit cards. The necessary work was done in the Ankara province's participation bank branch. Method - The survey was conducted according to the answers given by 193 individual bank customers using credit cards in the first six months of the first and second period of the year 2020, which was determined in accordance with the purpose of the study. With the G*Power Version 3.1.9.6 program, the number of the sample is determined according to the strength of the sample from the 111782 individual bank customers who make up the universe among the individual bank customers in the participation bank branches located in the province of Ankara. It is easy to use the sample method. The analysis is done with the SPSS statistical program. Frequency analysis, t-test and ANOVA analysis have been achieved. The research has taken advantage of the attitude scale expressions created by Kuşçuoğlu (2018) in the framework of the research. The work carries the character of the screening model. In the study, the scan method, the appearance of the relationships between the variables, and the results were also very important in the correct prediction. The findings - The conclusion has been that there are significant differences between the scores obtained from the customer’s gender and educational level and credit card attitudes scales. There has been no significant differences between individual bank customers’ civic status, credit card type, priority as a payment instrument, age, profession, monthly individual and household income, the amount of spending, the number of credit cards and the way of payment between credit card attitudes in each variable. Debate - In Özkan (2015) research, the gender of individual bank customers does not affect the factors that influence credit card use preferences. This study identified gender differences. In addition, Özkan’s study found that the behavior of credit card use was more influenced due to the demographic characteristics of single customers, but there was no difference in this study.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
