Özet:

Türkiye’de özellikle sağlıkta dönüşüm programı ile birlikte başlayan ve giderek artan hastane sayısı, sektördeki rekabeti üst seviyelere çıkarmıştır. Oluşan yeni rekabet ortamında hastanelerin rakipleri ile etkin mücadele edebilmeleri için yeni biyoteknolojik cihazlar, yeni ilaç ve tıbbi malzemeler ve nitelikli personel gibi maddi kaynak gerektirecek birçok kritik kaynağa sahip olmaları önemli bir husus olmaktadır. Diğer önemli bir husus da alternatiflerin çoğalması ve kaliteli sağlık hizmeti beklentisinin artması nedeniyle müşterilerin memnun kalmadıkları hastaneleri terk ederek gelir kaybına neden olması olduğu söylenebilir. Bu bağlamda çalışmamız, müşteri memnuniyetinin hastane gelirlerindeki rolünü teorik olarak ortaya koymayı amaçlamaktadır.

Anahtar Kelimeler: