Özet:

Online alışveriş son iki asırdır çok hızlı büyümekte olup Covid-19 salgını yüzünden insanlar online alışverişi tercih etmektedir. Bu özellikle genç insanlar arasında çok popülerdir ve gençler alışveriş merkezlerine gitmek yerine online alışveriş yapma eğilimi içindedir çünkü alışveriş merkezlerinde yürümeyi sıkıcı bulmaktadırlar. Buna ilave olarak, alışveriş siteleri bir çok avantaj ve promosyon içermekte ve genç insanlar bu avantajlardan yararlanmak istemektedirler. Bu nedenle, online alışveriş siteleri için gençlerin kararlarını etkileyen kriterleri ve bunların ağırlıklarını bilmeleri pazarlama stratejilerine karar vermeleri açısından önem arz etmektedir. Bu çalışmada, literatür taranarak ve genç insanlarla görüşmeler yapılarak online alışveriş sitesi seçim kriterleri tanımlanmıştır. Toplamda 7 ana ve 23 alt kriter belirlenmiştir. İkinci adımda, bir anket hazırlanarak Ankara’da bulunan öğrencilere uygulanmıştır. Son aşamada, AHP metodu anketi değerlendirmek ve kriter ağırlıklarını bulmak için kullanılmıştır. 7 ana kriterin önem dereceleri şöyle bulunmuştur: Web sitesi kalitesi (%5,47), Ödeme Yöntemleri (%8,67), Ürün Çeşitliliği (%16,15), Ürün gönderimi ve Garanti (%31,4), Aile ve Arkadaş Etkisi (%8,26), Geçmiş Deneyim (%26,56), ve Reklamlar (%3,49). Ayrıca 23 alt kriterin ağırlıkları da bulunmuştur. Ana kriter ve alt kriter ağırlıkları öğrencilerin cinsiyet ve gelir seviyelerine göre analiz edilmiş ve karşılaştırılmıştır.

Anahtar Kelimeler: