Atıf Sayısı
1
Görüntüleme
22
İndirme
1
Araştırma, müşteri tatmini ve bağlılığının online ağızdan ağıza iletişime (yoğunluk ve değer) olan etkisinin değerlendirilmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evrenini online alışveriş yapan tüketiciler oluşturmaktadır. Araştırma kapsamında tesadüfi olmayan örneklemelerden ‘kolayda örneklem’ yöntemi uygulanmıştır. Örneklem sayısı ise 427 anket formunda yer alan verilerden yola çıkarak değerlendirilmiştir. Araştırmada hipotezlerin test edilmesi için SPSS ve AMOS istatistik programları kullanılmıştır. Analiz sonuçlarına göre müşteri tatmininin online ağızdan ağıza iletişimin yoğunluk ve değer boyutlarını pozitif yönde etkilediği tespit edilmiştir. Benzer şekilde ve duygusal bağlılığın online ağızdan ağıza iletişimin yoğunluk ve değer boyutlarını pozitif yönde etkilediği belirlenmiştir.
The research was carried out with the aim of evaluating the impact of customer satisfaction and commitment on the internet from oral to oral communication (intensity and value). The universe of research is formed by consumers who shop online. In the framework of the research, the method of "easy sampling" from unsuccessful samplings has been applied. The number of examples was assessed by the data included in the 427 survey form. The study used SPSS and AMOS statistical programs to test the hypotheses. The results of the analysis have found that customer satisfaction has a positive impact on the intensity and value dimensions of online oral communication. Similarly, and it has been determined that emotional commitment positively affects the intensity and value dimensions of online oral communication.
Alan : Eğitim Bilimleri
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
