Atıf Sayısı
2
Görüntüleme
225
İndirme
67
Değişimin ele geçirdiği bir dünyada, kurumların varlığını sürdürebilmesi ve başarılı olabilmesi için kaliteli ürün/hizmet üretmek dışında değişime hızlı yanıt verebilecek sisteme sahip olmaları gerekmektedir. Değişime hızlı yanıt verebilmek için Toplam Kalite Yönetimi Felsefesinin yaşatılması, üst yönetimden işçilere kadar herkesin bu anlayışı benimsemesi önemlidir. İyileştirmenin sürekli yapılabilmesi için kurumda değişimi önceden tahmin edebilecek bakış açısına sahip olan insanların varlığı Toplam Kalite Yönetimi felsefesinin kurum kültürü olarak yerleştiği anlamına gelmektedir. Kurum kültürünün, Toplam Kalite Yönetimi anlayışı ile sürekli iyileştirme sisteminin canlı tutulabilmesi, ancak üst yönetimin de katılımı ve desteği ile mümkün olmaktadır. Sürekli İyileştirme faaliyetlerinin hizmet sektöründe ne şekilde uygulanabileceği İzmir Metro A.Ş.’ye uyarlanan Sürekli İyileştirme Prosedürü ile anlatılmıştır. Kobetsu Kaizen’in İzmir Metro A.Ş.’ye uyarlaması olan Majör İyileştirme Formu yardımı ile müşteri yani yolcu memnuniyeti üzerinde büyük etkisi olan istasyonlarda yolcu erişimini sağlayan yürüyen merdiven arızalarının fazlalığı üzerine bir iyileştirme yapılmıştır. İyileştirme neticesinde arıza sayısında ciddi oranda azalma gözlemlenmekle beraber ulaşılan başarı ile üst yönetimin takdiri çalışan motivasyonunu arttırmış, azalan arıza adedinin ise yolcu şikayetlerinde azalmaya neden olduğu gözlemlenmiştir. Bu çalışma, Toplam Kalite felsefesinin benimsenmesi ile “Sürekli İyileştirme Faaliyetlerinin” hizmet sektöründe de kolaylıkla uygulanabilir olduğunu göstermektedir.
in order to maintain and succeed the presence of institutions in a world where change is handled, quality product047 services are required to have the system that can respond quickly to change in order to respond quickly to total quality management philosophy from senior management to workers, it is important to adopt this understanding, the presence of people who have the perspective that may predict the change in the organization to be continuously improved with the understanding of the total quality management philosophy of the corporate culture, which means that the continuous improvement system can be kept alive with the understanding of the total quality management of the organization culture, but the upper management has been continuously improved with the ability to improve its activities in the development sector, which is continuously improved by increasing the improvement of the increase in the development of the development of the development of the development of the development of the development of the development of the development of the development of the development of the continuous improvement of the continuous improvement of the continuous improvement of the development of the development of the development of the development of the development of the development of the customer satisfaction of the development of the development of the development of the development of the development of the development of the development of the development of the development of the development of the customer satisfaction of the development of the development of the development of the
Alan : Filoloji; Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley