Özet:

Özet: Bu çalışma, marka tanıdıklığımn ve kulaktan kulağa iletişimin, tüketicinin satın alma eğilimi ve markaya karşı tutumu üzerinde etkisi olup olmadığının ve bu etkinin hizmet ve mallar için farklılaşıp farklılaşmadığmın belirlenmesine yönelik olarak yapılmıştır. Araştırma, Başkent Üniversitesinde lisans programına kayıtlı bulunan 240 öğrenci ile anket yöntemi kullanılarak yürütülmüştür. Araştırma sonucunda, marka tanıdıklığının ve kulaktan kulağa iletişimin markaya karşı tutum ve satın alma eğilimi üzerindeki etkilerinin anlamlı olduğu bulunmuştur. Ayrıca, marka tamdıklığı ve kulaktan kulağa iletişim faktörlerinin markaya karşı tutum ve salın alma eğilimi üzerindeki etkilerinin hizmet ve mallar için farklılaştığı sonuenna ulaşılmıştır. Anahrar Kelimeler : marka tamdıklığı, kulaktan kulağa iletişim, satın alma eğilimi   Abstract: The purpose of this study is to find out the effect of brand familanty and word of mouth communication on the purchase intention and attitude toward brand and to determine whether rhis effect is varied for sevices and goods. Using a questionnaire method, 240 undergraduate student were selected at Başkent University. The findings of the study indicate that the effect of brand familiarity and word of mouth communication on purchase intention and brand attitude arc significant. It is concluded that the effect of brand familiarity and word of mouth communication on purchase intention and brand attitude differentiate for services and goods as well. Keywords: word of mouth, brand familiarity, intention of purchase

Anahtar Kelimeler: