Özet:

Bildiride, toplam kalite yönetiminin bir yönetim yaklaşımı olarak belediyelerde uygulanabilirliği incelenmeye çalışılmaktadır. Bildiri kapsamında, toplam kalite yönetim yaklaşımı ve bu konuda uygulanan modeller genel olarak ele alındıktan sonra, Türkiye’deki toplam kalite yönetimi uygulamaları EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak incelenmektedir. Toplam kalite yönetiminin belediyelerde uygulanabilirliği, zorluklar ve kazanımlar, İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü örneği üzerinden analiz edilmektedir. Çalışmada literatür taramasının yanı sıra, Türkiye uygulamasında Türkiye Kalite Derneği verilerinden yararlanılmaktadır. Örnek olarak seçilen İstanbul Büyükşehir Belediyesi Gelirler Müdürlüğü uygulaması, bizzat kuruluşun toplam kalite ve EFQM Mükemmellik Modeli uygulamasını gösteren ödül başvuru kitabından yararlanılarak incelenmektedir.

Anahtar Kelimeler: