Deneyimsel pazarlama ve teknolojinin kullanımı ile sanal ortamda yaşanan müşteri deneyimleri, çalışmanın konusunu oluşturmaktadır. Çalışmanın amacı, müze ziyaretini sanal ortamda 360 turla gerçekleştiren müşterilerin, sanal deneyim tecrübesinden yola çıkarak, sanal turun müşterilerin satın alma süreçlerindeki etkisinin ve gerçek deneyimi yaşama isteği ortaya çıkarıp çıkarmadığının araştırılmasıdır. Bu amaçla odak grup yöntemi ile katılımcılar belirlenmiştir. Bu katılımcılar ile, önce Panorama 1453 Tarih Müzesi’nin sanal turu ve ardından gerçek turu yapılmıştır. Görüşmelerle sanal turun gerçek müze ziyareti motivasyonu üzerindeki etkisi belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma bulguları, sanal turun, müze hakkında ön bilgi sunması açısından önemli olduğunu, ancak Panorama 1453 Tarih Müzesi için, sanal turun gerçek ziyareti teşvik etmede yetersiz kaldığını ortaya çıkarmıştır. Sanal tur ile gerçek ziyaret atmosferi karşılaştırıldığında, gerçek ziyaretin daha etkili olduğu, sanal deneyimin heyecan ve istek yaratacak güçte bir çekiciliği olmadığı, elde edilen sonuçlardandır.
Experiential marketing and the use of technology and the customer experience in the virtual environment forms the subject of the work. The purpose of the study is to investigate whether customers who conduct a museum visit with 360 tour in the virtual environment, based on the virtual experience, reveal the impact of the virtual tour customers on the purchasing processes and whether they want to live the real experience. For this purpose, the participants are determined by the focus group method. With these participants, first a virtual tour of the Panorama 1453 History Museum and then a real tour was made. The conversations have been attempted to determine the effect on the motivation of virtual tour of the real museum visit. Research findings have found that the virtual tour is important in terms of providing pre-informations about the museum, but for the Panorama 1453 History Museum, the virtual tour remains insufficient in encouraging real visit. Compared to the real visit atmosphere with the virtual tour, the real visit is more effective, the virtual experience has no attraction in the power to create excitement and desire, is one of the results achieved.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Benzer Makaleler | Yazar | # |
---|
Makale | Yazar | # |
---|