Özet:

Hastaların memnuniyet düzeyleri üzerinde önemli bir etki yaratan hasta bekleme süreleri, sağlık kurumlarında sunulan her hizmet alanında dikkat çeken bir durumdur. Özellikle uzun bekleme süreleri ve uzayan hasta kuyrukları, hastane yöneticilerinin çözmesi gereken problemlerin başında gelmektedir. Bu çalışmanın amacı da Ankara’da bulunan bir üniversite hastanesininyoğun bölümlerinden birisi olan Kadın Hastalıkları ve Doğum Bölümü’nde hastaların kuyrukta bekleme sürelerini azaltıcı ve personelin de çalışma oranını artırıcı yapısal öneriler sunabilmektir. Bunu gerçekleştirmek için simülasyon tekniğinden yararlanılmıştır. ARENA yazılımı kullanılarak gerçekleştirilen simülasyon çalışması sonucunda elde edilen sonuçlar doğrultusunda ise olası senaryolar geliştirilmiş ve birtakım öneriler sunulmuştur

Anahtar Kelimeler: