Atıf Sayısı
3
Görüntüleme
134
İndirme
56
Dünyada ve ülkemizde gittikçe büyüyen bir sektör haline gelen kişisel bakım ürünleri pazarında da rekabet artmaktadır. Bu pazarda rekabetle baş edebilmenin yollarından biri de marka bağlılığı yaratmaktır. Buradan hareketle bu çalışmada kişisel bakım ürünleri pazarında marka sadakati ile ilişkili değişkenler incelenmiştir. Literatür araştırmasının sonucunda marka sadakatinin belirleyicileri olarak marka imajı, marka güveni, marka yeterliliği, algılanan kalite ve müşteri tatmini ele alınmıştır. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre marka imajı, güven ve algılanan kalite üzerinde etkilidir. Algılanan kalite ise müşteri tatminini etkilemektedir. Müşteri tatmini de marka sadakatini pozitif yönde etkilemektedir.
In the world and in our country, the competition in the personal care products market, which is becoming a growing sector, is also increasing. One of the ways to deal with competition in this market is to create a brand commitment. From here on, this study has studied the variables related to brand loyalty in the personal care products market. As a result of the literary research, the determiners of brand loyalty were the brand image, brand confidence, brand qualification, perceived quality and customer satisfaction. According to the findings from the research, the brand image has an impact on confidence and the quality perceived. The quality that is perceived affects the customer satisfaction. The customer satisfaction also affects the brand loyalty in a positive direction.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley