Atıf Sayısı
8
Görüntüleme
41
İndirme
5
Bu araştırmanın amacı; hizmet ortamı, müşteri memnuniyeti ve tekrar ziyaret etme niyeti arasındaki ilişkileri ortaya çıkarmaktır. Araştırmanın evreni, Muğla ilinin Marmaris ilçesinde faaliyet gösteren beş yıldızlı resort otellerde, 1 Temmuz-30 Ağustos 2019 tarihleri arasında konaklayan yabancı turistlerden oluşmaktadır. Araştırmada 310 yabancı turistten veri toplanmıştır. Elde edilen verilerin analizinde aritmetik ortalama, standart sapma, doğrulayıcı faktör analizi, güvenirlik analizlerinden faydalanılmıştır. Bununla birlikte değişkenler arasındaki ilişki, Yapısal Eşitlik Modelleme (YEM) Tekniği kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre, otellerdeki hizmet ortamı unsurlarından çevre koşulları, düzen ve dekorun müşteri memnuniyetini etkilemediği, işaret ve sembollerin ise müşteri memnuniyetini etkilediği ortaya çıkmıştır. Araştırmada ayrıca, müşteri memnuniyetinin müşterilerin tekrar ziyaret etme niyetleri üzerinde etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
The purpose of this research is to reveal the relationship between the service environment, customer satisfaction and the intention to visit again. The universe of the study consists of foreign tourists staying between 1 July and 30 August 2019 in five-star resort hotels operating in the Marmaris district of Muğla. The study collected data from 310 foreign tourists. The analysis of the obtained data has taken advantage of the arithmetic average, standard deviation, verifying factor analysis, reliability analysis. However, the relationship between the variables has been analyzed using the Technique of Structural Equality Modeling (YEM). According to the results obtained from the research, the elements of the service environment in the hotels have found that the environmental conditions, order and decor does not affect the customer satisfaction, and the signs and symbols affect the customer satisfaction. The study also found that customer satisfaction affects the intentions of customers to visit again.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
