Atıf Sayısı
1
Görüntüleme
18
İndirme
3
Emek-yoğun bir endüstri olan turizm endüstrisinde faaliyet gösteren konaklama işletmeleri teknolojinin getirmiş olduğu değişim ve dönüşümden etkilenmektedir. Turizm endüstrisi içerisinde turistlerin sanal ortamda algıladıkları ürün deneyimine göre satın alma tercihleri farklılıklar göstermektedir. Elektronik ağızdan ağıza pazarlama turistlerin deneyimlerine dayanan bağımsız görüş ve değerlendirmeler içermesi nedeniyle turistler açısından önem taşımaktadır. Bu noktadan hareketle bu araştırmada, Türkiye’nin önemli kıyı turizmi destinasyonlarından olan Alanya’da bulunan ve Tripadvisor sitesinde “en iyi değer” kriterine göre sıralanan yaklaşık 20 adet 5 yıldızlı otel yorumlarının “duygu analizi” yöntemiyle incelenmesi amaçlanmıştır. Türkçe ve İngilizce yorumların değerlendirildiği bu araştırmada oteller; Çalışanlar, Odalar, Yiyecek-İçecek Hizmetleri, İşletme Olanakları, Ulaşım gibi özelliklere göre incelenmiştir. Araştırma sonucuna göre tüm kriterlerde turistlerin otel değerlendirmelerinin olumlu olarak sınıflandığı tespit edilmiştir. Değerlendirmeler arasında en fazla olumsuz yorum yazılan özelliklerin ise Çalışanlar ve Yiyecek-İçecek Hizmetleri özelliklerinden kaynaklandığı tespit edilmiştir. Genel olarak bakıldığında ise turistlerin Alanya’daki beş yıldızlı otellerden memnuniyet düzeylerinin gayet olumlu ve iyi olduğu, turistlerin şehirden çoğunlukla mutlu bir şekilde ayrıldığı söylenebilir.
The residential enterprises that operate in the tourism industry, which is a hard-working industry, are influenced by the change and transformation that technology has brought. In the tourism industry, the purchasing preferences differ according to the product experience that tourists perceive in the virtual environment. Electronic oral marketing is of importance for tourists because it contains independent opinions and reviews based on tourists’ experiences. From this point on, this study aims to study approximately 20 five-star hotel reviews located in Alanya, a major coastal tourist destination in Turkey and ranked according to the criterion "best value" on the TripAdvisor site with the "sensitivity analysis" method. In this study, Turkish and English reviews were evaluated, hotels were studied according to characteristics such as: Staff, Rooms, Food and Beverage Services, Business Opportunities, Transport. According to the research results, it has been found that the hotel reviews of tourists are classified positively in all criteria. Among the reviews, the most negative features written were found to be due to the characteristics of Workers and Food and Beverage Services. In general, it can be said that tourists have a positive and good level of satisfaction from the five-star hotels in Alanya, and that tourists are mostly happy to leave the city.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
