Kullanım Kılavuzu
Neden sadece 3 sonuç görüntüleyebiliyorum?
Sadece üye olan kurumların ağından bağlandığınız da tüm sonuçları görüntüleyebilirsiniz. Üye olmayan kurumlar için kurum yetkililerinin başvurması durumunda 1 aylık ücretsiz deneme sürümü açmaktayız.
Benim olmayan çok sonuç geliyor?
Birçok kaynakça da atıflar "Soyad, İ" olarak gösterildiği için özellikle Soyad ve isminin baş harfi aynı olan akademisyenlerin atıfları zaman zaman karışabilmektedir. Bu sorun tüm dünyadaki atıf dizinlerinin sıkça karşılaştığı bir sorundur.
Sadece ilgili makaleme yapılan atıfları nasıl görebilirim?
Makalenizin ismini arattıktan sonra detaylar kısmına bastığınız anda seçtiğiniz makaleye yapılan atıfları görebilirsiniz.
  Atıf Sayısı 2
 Görüntüleme 98
 İndirme 53
Evaluation Of Complaints In Health Services In Turkey
2020
Dergi:  
Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi
Yazar:  
Özet:

For improvement of healthcare service quality, consumer researches are mainly focused on satisfaction and loyalty. However, it is also essential to evaluate healthcare-related complaints for an improved service quality. Complaints are made through different communication means. With the advancement of internet, a new venue for complaints has emerged. People who face problems in healthcare services express their complaints over internet. This study aims to examine the complaints, related to health care providers in Turkey, made on the complaint web site (sikayetvar.com). For this purpose, the complaints were examined with content analysis which is a qualitative research method. A total of 1274 complaints made throughout 2018 were extracted to be evaluated. Complaints are classified according to gender of person making complaint, province where the complaints were made, type of health service provider with which complaints were encountered, month of complaint and complaint issues. According to the results of the analysis, behavioral complaints, lack of health care services and waiting issues are the leading problems. In addition, it was found that most complaints were related to health service providers in Istanbul and Ankara provinces, women complained more than men, public hospitals complained more, and most complaints were made in January and July. According to the results of correspondence analysis, the health ministry institutions received more complains about behavioral problems, lack of staff and lack of knowledge, lack of health services and privacy, while private health institutions received complains about price and safety. It is observed that university research hospitals received more complains about lack of physical infrastructure, waiting times, ethics and hygiene. As a result of the study, issues around which the complaints revolved were determined. The type of complaints received for different health care service providers were explored.

Anahtar Kelimeler:

Atıf Yapanlar
Dikkat!
Yayınların atıflarını görmek için Sobiad'a Üye Bir Üniversite Ağından erişim sağlamalısınız. Kurumuzun Sobiad'a üye olması için Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı ile iletişim kurabilirsiniz.
Kampüs Dışı Erişim
Eğer Sobiad Abonesi bir kuruma bağlıysanız kurum dışı erişim için Giriş Yap Panelini kullanabilirsiniz. Kurumsal E-Mail adresiniz ile kolayca üye olup giriş yapabilirsiniz.
Benzer Makaleler








Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi

Alan :   Sağlık Bilimleri

Dergi Türü :   Ulusal

Metrikler
Makale : 440
Atıf : 3.978
2022 Impact/Etki : 0.438
Quarter
Sağlık Bilimleri Temel Alanı
Q1
11/188

Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi