Özet:

Bu kesitsel çalışmada, İstanbul İli Anadolu yakasında sağlık hizmeti alan bireylerin sağlık sistemine duydukları güveni; sağlık profesyonellerine, sağlık finansmanını karşılayan ve hizmeti sunan kurumlara duydukları güven boyutlarıyla tespit etmek amaçlanmıştır. Kesitsel olarak tasarlanan araştırmaya, son bir yıl içerisinde ayakta ve yatarak sağlık hizmeti alan 406 kişi (K=292, E=114) katılmıştır. Veri toplama formu olarak 17 maddeden oluşan “Sağlık Hizmetleri Sistemi Çok Boyutlu Güven Ölçeği” (X ̅=56.09; SS=12,44) kullanılmıştır. Üç alt boyuttan oluşan ölçeğin analizinde; sağlık profesyonellerine (X ̅=34,87; SS=7,98), maliyeti karşılayan kurumlara (X ̅=12,68; SS=3,50) ve sağlık kurumlarına (X ̅=9,36; SS=2,67) duyulan güvenin ortalamanın üstünde olduğu tespit edilmiştir. Ölçek toplam ve alt boyut puanlarında cinsiyet, yaş, eğitim durumu gibi değişkenlere göre anlamlı fark bulunmamıştır. Sağlık profesyonellerine ve sağlık kurumuna duyulan güven boyutunda özel hastanelerin devlet hastanelerine göre puanlarının anlamlı düzeyde yüksek olduğu görülmektedir. Sağlık profesyonellerine güveniyorum diyen katılımcıların oranı eczacı (%75), hekim (%70), diş hekimi (%63), hemşire (%60), fizyoterapist (%55) ve psikolog (%49) olarak sıralanabilir Gelirin, giderine eşit ve fazla olduğunu beyan eden katılımcılar sağlık profesyonellerine daha fazla güven duymaktadırlar. Özel hastanede tedavi gören katılımcıların sağlık profesyonellerine ve sağlık sistemine duydukları güven, devlet hastanesinde tedavi görenlere göre yüksektir. Sonuç olarak katılımcıların sağlık sistemine duydukları güven düzeyi ortalamanın üzerinde olmakla birlikte aynı ölçekle yapılan diğer çalışmalar ile karşılaştığında yıllara göre bir düşüş olduğu göze çarpmaktadır. Güveni etkileyen faktörlerin tespit edilerek iyileştirme çalışmaları planlanması önerilmektedir. 

Anahtar Kelimeler: