Görüntüleme
14
İndirme
2
Seyahat acentalarının pazarlama faaliyetlerinde web siteleri önemli bir yere sahiptir. Web siteleri seyahat acentalarına tüketicilerine doğrudan ulaşma imkânı sağlarken, maliyet ve verimliliklerinin de arttırmaktadır. Tüketiciler web sitelerinde doğru, kaliteli, kapsamlı ve kişiselleştirilmiş bilgiler aramakta ve satın alma karar süreçlerini bu yönde vermektedirler. Bu araştırmada Ankara ilinde faaliyet gösteren seyahat acentalarının web siteleri içerik analizi yöntemi ile incelenmiştir. Araştırmada, ulaşılabilen 870 seyahat acentasının web sitesi çeşitli kategorilere ve alt kategorilere ayrılarak değerlendirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre seyahat acentalarının tüketicilerine farklı dil seçenekleri sunma konusunda yetersiz oldukları, sosyal medya araçlarını web sitelerine destek amacıyla kullandıkları, satış tutundurma araçları içerisinde kampanya ve indirimlere daha fazla yer verdikleri tespit edilmiştir. “Canlı asistan”, “kullanıcı yorumları” ve “sıkça sorulan sorular” gibi web sitesi uygulamalarına çok az yer verdikleri tespit edilmiştir.
The websites have an important place in the marketing activities of travel agencies. While websites provide travel agencies with direct access to their consumers, they also increase their cost and efficiency. Consumers are searching for accurate, high quality, comprehensive and personalized information on their websites, and they provide purchasing decision-making processes in this direction. In this study, the websites of travel agencies operating in the province of Ankara have been examined by content analysis method. In the study, the website of 870 accessible travel agencies was evaluated by dividing into various categories and subcategories. The research finds that travel agencies are inadequate to offer different language options to consumers, use social media tools to support their websites, and have more room for promotions and discounts within sales holding tools. It has been found that they have very little room for web sites applications such as "Live Assistant", "User reviews" and "Frequently Asked Questions".
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
