Görüntüleme
11
İndirme
2
Amaç – Araştırmanın amacı, X, Y ve Z kuşaklarının satın alma kararı alırken, çevrimiçi müşteri yorumlarından ne ölçüde ve ne doğrultuda etkilendiklerine dair bir bakış açısı sunmaktır. Çalışmada, üç kuşağa ait katılımcıların müşteri yorum okuma alışkanlıkları ve yoruma güven duydukları güven irdelenirken, satın alma kararı vermelerinde çevrimiçi müşteri yorumlarının rolü araştırılmıştır. Yöntem – Nitel araştırma yöntemlerine dayalı bu çalışma kapsamında üç kuşaktan toplamda 25 katılımcı ile yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılmıştır. Verileri derinlemesine analiz etmek amacıyla içerik analizi yapılarak araştırma sorusuna dair değerlendirmeler ortaya konmuştur. Taslak temaların oluşturulmasında literatürde yapılmış çalışmalar göz önünde bulundurulmuş olsa da, temalar tümevarım yöntemi kullanılarak görüşme verilerinden oluşturulmuştur. Tüm kuşaklarda birbirinden farklı fakat bu çalışmanın kategori ve temalarının altında gruplanabilen bazı kodlar oluşmuştur. Kodlardaki farklılıklar, kuşaklar arasındaki benzerlik ve farklılıkların belirlenmesinde fayda sağlamıştır. Bulgular – Görüşmeler sonucunda ortaya çıkan temalar; Yorumlarda Seçicilik, Yoruma Güven, Yorumlarla İlişki ve Müşteri Profili’dir. Bulgular tema ve kategorilere göre detaylı olarak verilmiştir. Tartışma – Tartışma bölümünde, araştırma sonuçları literatürde yapılmış bazı çalışmalar ile karşılaştırılmıştır. Çalışmadaki kısıtlılıklarından biri, tüm nitel çalışmalarda olduğu gibi, örneklemin evreni temsil etme gücünün az olmasıdır. Nitel araştırma bulgularının temel amacı, evrene genellenebilmesi değil, yalnızca örneklemi temsil edebilmesi ve araştırma sorusuna ilişkin, katılımcıların deneyimlerinden yola çıkarak daha derinlemesine bir perspektif sunmasıdır. Bir diğer kısıtlılık, Z kuşağı katılımcıların tamamının henüz ekonomik özgürlüğe sahip olmamaları, karar ve araştırmayı ailelerine bırakmış olmalarıdır. Z kuşağının, araştırmanın yapıldığı 2022 yılı itibariyle 11-26 yaş aralığındaki kişileri kapsadığı göz önünde bulundurulduğunda, Z kuşağı mensupları ekonomik özgürlüğe sahip olacak yaşa geldiklerinde, araştırmanın tekrarlanması halinde daha sağlıklı sonuçların elde edilebileceği düşünülmektedir.
Purpose - The purpose of the research is to provide a view of how much and in what direction X, Y and Z generations are influenced by online customer reviews while making purchase decisions. The study examined the role of online customer reviews in making purchasing decisions, while the three-generation participants discussed their customer reviews reading habits and confidence in their reviews, while the role of online customer reviews in making purchase decisions. Method - Based on Qualitative research methods, this study has conducted semi-configured conversations with a total of 25 participants from three generations. For the purpose of analysing the data in depth, the content analysis was made to evaluate the research question. Although the work done in literature was taken into account in the creation of draft themes, the themes were created from the interview data using the method of rubbing. All generations are different, but there are some codes that can be grouped under the categories and subjects of this study. Differences in codes have been beneficial in determining similarities and differences between generations. Results - The topics arising from conversations; Selectiveness in comments, Trust in comments, Relationship with comments and Customer Profile. The results are given in detail according to themes and categories. Debate - In the Debate section, the research results are compared to some studies in literature. One of the limitations in the study is that, as in all the qualitative studies, the ability of the sample to represent the universe is little. The main objective of quality research findings is not to be generalized into the universe, but to be able to represent the sampling and to provide a deeper perspective on the research question, based on the experiences of the participants. Another limitation is that all of the Z-generation participants have not yet economic freedom, have left the decision and research to their families. Considering that the Z generation will cover people between the ages of 11 and 26 from the year 2022 when the study was conducted, it is believed that when the members of the Z generation come to life to have economic freedom, he can
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
