Citation Number
2
Views
68
Downloands
4
Amaç – Bu araştırmanın amacı, otel işletmeleri yöneticilerinin liderlik biçimlerinin göreve ve insana dönük oluşunun çatışma çözme stratejisi seçimleri konusundaki yaklaşımları üzerinde etkisi olup olmadığını belirlenmesidir. Yöntem – Araştırma evrenini Orta ve Doğu Karadeniz Bölgesinde yer alan 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde yönetici pozisyonunda çalışanlar oluşturmaktadır. Araştırma verileri Kasım 2016- Mart 2017 tarihleri arasında, katılımcıların demografik özelliklerine ilişkin verilerin elde edilmesi amacıyla oluşturulmuş sorular ile liderlik yönelimleri ve çatışma çözme yaklaşımlarını belirlemeye ilişkin ölçeklerin yer aldığı anket formları aracılığı ile toplanmıştır. Elde edilen veriler, betimleyici istatistikler, korelasyon ve çoklu doğrusal regresyon analizleri ile değerlendirilmiştir. Bulgular – Elde edilen bulgular, yöneticilerin göreve ve insana odaklı liderlik davranış biçimlerinin birlikte, çatışma çözme yöntemlerinden bütünleştirme, ödün verme, kaçınma ve uzlaşma boyutları üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğunu, bununla birlikte hükmetme boyutları üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığını göstermektedir. Tartışma – Araştırma bulguları, göreve ve insana odaklı liderlik şeklinde ele alınan lider davranış biçimlerinin, çatışma çözme yöntemlerinden bütünleştirme, ödün verme, kaçınma ve uzlaşma stratejileri üzerinde anlamlı bir etkisinin olduğunu ortaya koymaktadır. Araştırma bulguları ayrıca söz konusu etkilerin göreli sıralamasında bütünleştirme, hükmetme ve uzlaşma stratejilerinin seçiminde göreve odaklı liderlik davranışının; ödün verme stratejisinin seçiminde ise insana odaklı davranış biçiminin ilk sırada yer aldığını göstermektedir. Turizm sektörü gibi, müşterilerin çalışanlarla birebir ve çoğu zaman yüz yüze iletişim içinde olduğu sektörlerde, çalışanların içinde bulunduğu çatışma süreçlerinin çözüme kavuşturulmamasının olumsuz etkileri doğrudan hissedilmektedir. Bu nedenle çatışmanın olumsuz etkilerini en az düzeye indirgeyecek ve örgütsel yapıya uygun doğru stratejilerin seçiminde etkili olan unsurlardan birinin belirlenmiş olmasının, bu işletmeler açısından örgütsel çıktıları olumlu etkilemesi beklenmektedir.
Purpose - The purpose of this research is to determine whether hotel business managers' leadership forms have an impact on their approaches to the task and conflict-solving strategy choices. Method - The research universe is formed by employees in managerial positions in 4 and 5 star hotel companies located in the Central and Eastern Black Sea Region. The research data was collected between November 2016 and March 2017 through the survey forms containing questions created to obtain data on the demographic characteristics of participants and scales for determining leadership guidelines and conflict resolution approaches. The obtained data was evaluated by illustrative statistics, correlation and multi-linear regression analysis. Results - The findings found that managers' tasks and human-oriented leadership behaviors, together, have a meaningful impact on the dimensions of integration, obedience, avoidance and consensus from the methods of conflict resolution, but do not have a meaningful impact on the dimensions of governance. Discussions - Research findings show that leadership behaviors addressed in the form of task-oriented and human-oriented leadership have a significant impact on integration, obedience, avoidance and reconciliation strategies from conflict-solving methods. The research findings also show that in the relative ranking of these effects, leadership-oriented behavior in the choice of integration, governance and reconciliation strategies, and in the choice of consciousness strategies, the human-oriented behavior is in the first place. As in the tourism sector, in the sectors where customers communicate with employees individually and often face-to-face, the negative effects of non-solving conflict processes within employees are directly felt. Therefore, the negative effects of the conflict will be minimized and the determination of one of the elements that are effective in the selection of the right strategies in accordance with the organizational structure is expected to have a positive impact on the organizational outcomes in terms of these enterprises.
Field : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Citation Owners
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Print This Page
Share
Mendeley
