Abstract:

Bu araştırma hastanelerde uygulanan sağlıkta kalite standartlarının; güncel durumu ve geleceği,  uygulama sürecinde SKS’nin yeterliliği, kalite kültürünün oluşmasında SKS’nin önemi, hizmet sunumu esnasında karşılaşılan sorunların çözümünde SKS’nin rehberliği, daha etkin ve verimli hale gelebilmesi için neler yapılması gerektiği konusunda bilgiler edinilmesi amacıyla yapılmıştır. Bu noktadan hareketle sağlık hizmetlerinin kalitesinin geliştirilmesi, sağlık kurumlarındaki kalite yöneticilerinin perspektifinde değerlendirilmesi ile daha uygun olacağı düşünülmüştür. Araştırmanın örneklemini Konya merkezinde faaliyet gösteren kamu ve özel hastanelerin kalite yönetim direktörleri oluşturmaktadır. Maksimum çeşitlik örneklemine bağlı olarak 10 tane hastanenin kalite direktörüne ulaşılarak, yarı yapılandırılmış mülakat yöntemiyle çalışma yapılmıştır.  Elde edilen bulgularda; SKS uygulamasının kendi içinde büyük bir gelişme gösterdiği ve bu gelişmeye paralel olarak da hastanelerde önceki dönemlere kıyasla, kalite alanında, büyük iyileştirmelere liderlik ettiğini katılımcılar ifade etmişlerdir. Diğer taraftan SKS uygulamasının önceki dönemlerde parasal olarak desteklenmesi kalitenin etkinliğini artırırken, güncel durumda maddi bir bağlayıcılığının olmaması etkinliğini azalttığını katılımcılar vurgulamıştır. Çalışmanın sonucunda eğitim eksikliği ile ilgili sorun olduğu ve ciddi bir eğitim ihtiyacı ve talebinin olduğu fark edilmiştir. SKS uygulamasının sürekli revizyon geçirdiği, güncelleme ve yeni versiyonların önemli değişiklikler getirdiği fakat kalite direktörleri o nispette Sağlık Bakanlığından yeterli eğitim alamadığı ve bu yüzden uygulamada direktörlerin zorlandıkları sonucuna ulaşılmıştır.

Keywords: