Views
72
Downloands
13
Hastaların ve sağlık çalışanlarının hastaneye yönelik tutumlarını etkileyen birçok faktör söz konusudur. Bu faktörlerin başında algılanan kalite ve hizmet kalitesi gelmektedir. Bu algılar kurumların itibar ve imajlarını da belirleyen etkenler olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu çalışma kurumsal itibar ve imajın devlet ve özel hastanelere yönelik güvene etkisini ortaya koymak amacıyla hazırlanmıştır. Kurumsal itibar; duygusal çekicilik, ürün ve hizmetler, vizyon ve liderlik, çalışma ortamı, sosyal sorumluluk ve finansal performans, kurumsal imaj ise; kurumsal iletişim, hizmet kalitesi, görünüm, personelin niteliği, davranış ve fiziki yeterlilik alt faktörlerinden oluşmaktadır. Araştırma sonucunda kurumsal itibar ve imajın, hastanelere yönelik güveni etkilediği görülmüştür. Devlet hastaneleri daha güvenilir, itibarı ve imajı daha yüksek algılanırken, demografik özelliklerin hastaneye yönelik güven üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı bulunmuştur.
There are many factors that influence the attitudes of patients and health workers towards the hospital. The quality and quality of the service that is perceived at the beginning of these factors. These perceptions come to us as factors that determine the reputation and image of the institutions. This study is designed to show the influence of corporate reputation and image on trust in public and private hospitals. Corporate reputation consists of emotional attraction, products and services, vision and leadership, working environment, social responsibility and financial performance, and corporate image; corporate communication, quality of service, appearance, personal nature, behavior and physical capacity. The research found that corporate reputation and image affected the trust in hospitals. While state hospitals are more reliable, their reputation and image are more perceived, demographic characteristics have not been found to have a significant impact on hospital trust.
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Similar Articles
Journal Information
Listen Paper
Cite
Print This Page
Share
Mendeley
