Özet:

Abstract Diante da atual competitividade a que as organizações estão expostas, o grande desafio dos prestadores de serviço é corresponder às necessidades e expectativas de seus clientes. Para tanto, faz-se necessário prestar um serviço de qualidade, em que a satisfação do contratante torna-se o principal objetivo da organização. Assim, este artigo tem por objetivo investigar a percepção das micro e pequenas empresas de Florianópolis sobre a qualidade dos serviços prestados pelos contabilistas. Para tanto, o estudo, de caráter descritivo, foi realizado por meio de um levantamento de múltiplos casos, com uma abordagem qualitativa dos dados. A fonte coletada dos dados é de natureza primária, obtida com a aplicação de um questionário, contendo questões fechadas sobre a temática, aplicado em 100 (cem) empresas sediadas na cidade de Florianópolis, escolhidas em virtude de sua acessibilidade. Os resultados obtidos são divididos em quatro segmentos (ramo de atividade, número de funcionários, faturamento médio mensal e valor pago pela prestação dos serviços contábeis). Por fim, conclui-se que os objetivos traçados foram alcançados, pois verificou-se que, apesar dos escritórios de contabilidade não estarem satisfazendo totalmente a seus clientes, é notório o interesse demonstrado pelos contadores em melhorar a qualidade dos serviços prestados. Author Biographies Ricardo Moreira Sabrina do Nascimento Instituto Superior da Grande Florianópolis (SC). Juliane Vieira de Souza Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC (SC) Loreci João Borges Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC (SC) Downloads PDF (Português (Brasil)) Published 2011-10-20 How to Cite Moreira, R., Nascimento, S. do, Souza, J. V. de, & Borges, L. J. (2011). Qualidade da Prestação de Serviços Contábeis sob a Ótica dos Clientes - DOI: http://dx.doi.org/10.16930/2237-7662/rccc.v8n23p23-41. Revista Catarinense Da Ciência Contábil, 8(23), p. 23–41. Retrieved from https://revista.crcsc.org.br/index.php/CRCSC/article/view/1081 More Citation Formats ACM ACS APA ABNT Chicago Harvard IEEE MLA Turabian Vancouver Download Citation Endnote/Zotero/Mendeley (RIS) BibTeX Issue Vol. 8 No. 23 (2009): Abril-Julho Section Articles License The copyright for articles published in this journal belongs to the author (s), with first publication rights assigned to Revista Catarinense da Ciência Contábil. Due to appearing in this publicly accessible journal, articles are free to use, with mandatory recognition of the original authorship and initial publication in this magazine and for educational and non-commercial applications. The magazine chose to use published works for non-commercial purposes, including the right to submit or work for publicly accessible databases. The content of published articles is the sole and exclusive responsibility of the authors. - The author (s) authorize (s) a publication of the article in the journal; - The author (s) guarantee (s) that a contribution is original and unpublished and that it is not being evaluated in another magazine (s); - A magazine is not responsible for the opinions, ideas and concepts emitted in the texts, for the full responsibility of the author (s); - It is reserved to the editors or the right to make textual adjustments and to adjust the article to the publication rules. This work is licensed under a Creative Commons Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0 Internacional. Similar Articles Morgana Cristina Vinholi, Quality of accounting service provision: the relevance of its measurement , Revista Catarinense da Ciência Contábil: Vol. 21 (2022): RCCC Daiane Zalutzki Novaki, Augusto Oscar Seiffert Munhoz, Antonio Nadson Mascarenhas Souza, Kelli Juliane Favato, What is Disclosed in Integrated Reporting? An Analysis of Financial Institutions Listed in Stock Exchange Brazil Bolsa Balcão [B]³ , Revista Catarinense da Ciência Contábil: Vol. 21 (2022): RCCC Keila Viviane Tedesco, Laura Letsch Soares, Renato Flores Pinheiro Machado, Evaluation of the subsistence section management in a military organization on the use of specific budget allocation to provide meals: the case of the military air force base in Florianopolis , Revista Catarinense da Ciência Contábil: Vol. 12 No. 37 (2013): Dezembro

Anahtar Kelimeler: