Views
31
Downloands
5
Kurumlar ve markaların mevcut ekonomik kapasitesini inşa etmek ve geliştirmek amacıyla hedef kitleleri arasındaki ilişkiyi arttırmaya yönelik başvurduğu faaliyetlerden birisi olan itibar yönetimine verdikleri önem geçmişten günümüze büyük ilerleme göstermiştir. Pazarlama çağını yaşadığımız bu dönemde markaların yaşam eğrisinin devamlılığı ancak etik, sorumlu ve itibarlı olmaya bağlıdır. Özellikle dijital dönüşüm süreçlerini inşa etmeye çalışan markalar “itibarlı marka” algısını oluşturabildiklerinde dijital dönüşüm süreçlerini de kolaylıkla yönetebileceklerdir. Dijital iletişim teknolojilerinin gelişimi ve bireylerin bu teknolojilere olan ilgisinin sürekli olarak artması birçok alanda olduğu gibi markalar ile hedef kitleleri arasındaki ilişkiyi değiştirip dönüştürmektedir. Bu değişimin bir sonucu olarak itibarın oluşturulması ve geliştirilmesi yaşadığımız dijital dünyada kurumlar ve markalar açısından daha da önemli hale gelmiştir. Nitekim dijital itibar yönetimi kapsamı ne olursa olsun bütün kurumlar ve markalar için en önemli temel itici güçlerden birisi olup, dün olduğu kadar günümüz dijital dünyasında da kurumlar/markalar için maddi olmayan en değerli varlıklarıdır.
Bu araştırmanın temel amacı, dijital pazarlama amaçlı halkla ilişkilerin aracı olarak dijital itibar faktörünün yapısal bir model aracılığı ile marka farkındalığı ve markanın algılanan kalitesi üzerindeki etkisinin incelenmesidir. Araştırma kapsamında sosyal medya kullanıcısı dijital banka müşterilerinden oluşan 532 kişiye uygulanan elektronik anket sonucunda elde edilen veriler SPSS ve AMOS İstatistik paket programlar aracılığıyla analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda genel olarak dijital pazarlama amaçlı halkla ilişkilerin aracı olarak dijital itibarın marka farkındalığı ve markanın algılanan kalitesi üzerine etki ettiği sonucuna ulaşılmış olup sonuç ve tartışma bölümünde ayrıntılı olarak değerlendirilmiştir.
The importance that institutions and brands give to reputation management, which is one of the activities they apply to enhance the relationship between their target audiences in order to build and develop their current economic capacity, has shown great progress from the past to the present day. In this marketing age we live, the continuity of the life curve of brands depends only on being ethical, responsible and reputable. In particular, brands trying to build digital transformation processes will be able to easily manage digital transformation processes when they are able to create the perception of a "reliable brand". The development of digital communications technologies and the continuous increase of the interest of individuals in these technologies, as in many areas, changes and transforms the relationship between brands and target audiences. As a result of this change, the creation and development of reputation in the digital world we live has become even more important for institutions and brands. Indeed, the scope of the digital reputation management is one of the most important fundamental drivers for all institutions and brands, and in the digital world as yesterday as today, it is the most valuable non-material asset for institutions/brands.
The main objective of this research is to study the brand awareness and the impact of the digital reputation factor on the quality perceived through a structural model as a means of public relations for digital marketing purposes. The data obtained from the electronic survey applied to 532 people of social media users digital bank customers were analyzed through SPSS and AMOS Statistics packages programs. The research finds that digital reputation as a means of public relations for digital marketing in general affects the brand awareness and the quality perceived of the brand and is detailed in the results and discussion section.
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Cite
Print This Page
Share
Mendeley
