Özet:

Introduction and purpose: It was carried out to reduce the operational follow-up difficulty, possible frauds and costs caused by the manual internal audit in the cleaning unit serving within the hotel management and support services in a private hospital in Istanbul. The aim of this study is to examine the effect of using digital technology in hospital cleanliness control and field inspections, which is one of the important parameters of quality in health services, on increasing patient satisfaction and inspection costs. Materials and methods: The research was conducted in a private hospital operating in Istanbul. A total of 162 complaints submitted to patient rights through different channels were examined throughout the year. All complaints were examined and the number of cleaning service complaints received 6 months before the digital form tracking of cleaning services was started and the number of cleaning service complaints received 6 months later were compared. Findings and conclusion: Effective cleaning and sanitation inspections in the field attracted the attention of patients and it was determined that patient complaints decreased by 43.9%. With the digitalization of audits, paper forms that are constantly changed in the field have become obsolete. The waste of 100 sheets of paper per day and 3000 sheets per month was prevented, a step towards an environmentally friendly approach was taken, and paper costs and waste were prevented. In addition, since form papers must be archived to be shown in necessary audits, both archive burden, archive personnel costs and warehouse space are saved. Source: Agus A., B. S. (2017). An Exploratory Study of Service Quality in The Malaysian Public Service Sector. International Journal Of Quality &Reliability Management, s. 24(2):177-190. Alptekin Kamil, G. Y. (2013). Korunmaya Muhtaç Yaşlılara Evde Sağlık ve Bakım Hizmeti Sunulması Adlı Proje Üzerine Bir Araştırma. Yalova Sosyal Bilimler Dergisi, 79-92. Atmaca, M. (2012). Muhasebe Skandallarinin Önlenmesinde İç Kontrol Sisteminin Etkinleştirilmesi. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 191-205. Aytar G, Y. N. (2004). Yatan hasta memnuniyeti. Düzce Tıp Fakültesi Dergisi, s. 3:10-14. BÜBER, R. (2012). Sağlık İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti: Vakıf Üniversitesi Hastanesinde Bir Uygulama. Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 265-274. Çalış, Y. K. (2014). Hilenin Ortaya Çıkartılmasında Bilgi Teknolojilerinin Önemi ve Bir Uygulama. Muhasebe ve Finansman Dergisi, 93-103. (2017). Digital Health Funding 2017 Midyear Review: A record breaking first half . Rock Health. Doğan, S. B. (2015). İç Kontrol Sistemi ve Özel Bir Hastanede Uygulamasi: Kırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi. Kırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18-33. Doğanay Ünal S., T. K. (2003). Hastane infeksiyon kontrolünün tarihçesi: Dünyadaki ve Türkiye’deki yeri. Ankara: Bilimsel Tıp Yayınevi. Fordyce CB, R. M. (2015). Cardiovascular drug development: Is it dead or just hibernating? J Am Coll Cardiol, s. 1567-1587. Gemlik, N. ,. (2021). COVİD-19 PANDEMİ DÖNEMİNDE DİJİTAL HASTANELERİN İNSTAGRAM İLETİŞİMİ ÜZERİNE NİTEL BİR ARAŞTIRMA. ASSAM Uluslararası Hakemli Dergi, 19-27. Hacıhasanoğlu, T. K. (2015). Potansiyel Muhasebe Meslek Mensuplarının Hile Algısı Üzerine Bozok Üniversitesi’nde Yapilan Bir Araştirma. Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 117-130. http://hastaneler.erciyes.edu.tr/pdf saglik sagligi.pdf . (2003, 04 04). İsmail Şimşir, B. M. (2021). Sağlık Hizmetlerinin Geleceği: Dijital Sağlık Teknolojileri . Journal of Innovative Healthcare Practices , s. 33-39. IŞIK, M. (2011). Hastanelerde Halkla İlişkiler. Konya: Eğitim Kitapevi. James Jeffrey, M. Y. (2011). Service quality at sporting events: Is aesthetic quality a missing dimension? Sport Management Review, 13-24. Kavuncubaşı, Ş. (2000). Hastane ve sağlık kurumları yönetimi. Ankara: siyasal kitapevi. KAVUNCUBAŞI, Ş. v. (2010). Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi. Ankara: Siyasal Kitabevi. Kayıkçıoğlu, S. (2017). Şirketlerin İç Denetim Birimlerinde Hile Denetimi ve Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi , İstanbul: Işık Üniversitesi, Sosyal Bilimler Fakültesi. Mustafa SAMASTI, N. S. (2008). Hastanelerde dezenfeksiyon kullanım esasları, yapılan hatalar. Hastane Enfeksiyonları: Korunma ve Kontrol: Sempozyum Dizisi, 143-168. Önsüz, M. T. (2008). İstanbul’da bir tıp fakültesi hastanesinde yatan hastaların memnuniyet düzeyi. Marmara Medical Journal, s. 21(1), 033- 049.

Anahtar Kelimeler: