Abstract:

Üniversite kütüphanelerinde sunulan hizmetlerin kullanıcı gereksinim ve beklentilerini karşılaması, onlarda tatmin duygusu yaratması, günümüzde kullanıcı odaklı hizmet anlayışını benimseyen kütüphanelerin verimliliğinde önemli bir etmendir. Bu yüzden kütüphanelerin, kullanıcılara sunulan hizmetlere yönelik beklenti ve memnuniyet düzeyleri hakkında bilgi edinmeleri önemli bir konudur. Literatürde bu alanda yazılmış birçok çalışma bulunmasına rağmen, araştırmaların daha çok yerel akademik personel ve öğrenciler üzerinde yoğunlaştığı görülmektedir. Erasmus, Avrupa Birliği ülkeleriyle aday ülkelerin yükseköğretim kurumları arasındaki işbirliğini destekleyip geliştirmek amacıyla, 1987 yılında başlatılmış, Avrupa öğrencilerinin hareketliliğine yönelik küresel bir eylem planıdır. Türkiye sözü edilen programa 2004 yılında katılmıştır. Bu araştırmanın amacı, Anadolu Üniversitesi’ne yurt dışından Erasmus programı ile gelen öğrencilerin kütüphane memnuniyet düzeylerini belirlemek ve bunların geldikleri üniversite kütüphanelerinde algıladıkları memnuniyet düzeyleri ile karşılaştırmaktır. Çalışmanın verileri, 2010-2011 öğretim yılında, Erasmus öğrencisi olarak Anadolu Üniversitesi’ne gelen 74 öğrenciden anket yöntemi ile sağlanmıştır. Verilerin toplanmasında, “Anadolu Üniversitesi Kütüphane ve Dokümantasyon Merkezi Erasmus Öğrenci Memnuniyet Anketi” kullanılmıştır. Toplam 13 soru ile öğrencilerin kütüphane memnuniyet düzeyi saptanmaya çalışılmıştır. Verilerin çözümlenmesinde IBM SPSS Statistics 19 programından yararlanılmıştır. Çalışmanın sonucunda Erasmus Değişim programı ile Anadolu Üniversitesi’ne gelen öğrencilerin büyük bir kısmının kütüphane hizmetlerinden memnun oldukları belirlenmiştir.

Keywords: